不畏風(fēng)雨 服務(wù)萬(wàn)家

——記蓬萊分公司登州營(yíng)業(yè)部張海波

　　張海波是蓬萊分公司城區(qū)登州營(yíng)業(yè)部的一名普通員工，從事網(wǎng)絡(luò)裝維服務(wù)工作。已近不惑之年的他，走到哪里都帶著一副特有的憨笑，大家都親切的稱(chēng)他為“波哥”，從業(yè)十多年來(lái)，他兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，一直是蓬萊廣電網(wǎng)絡(luò)人學(xué)習(xí)的榜樣。

??? 去年冬天的一個(gè)晚上，張海波到一位老大娘家里維修，進(jìn)門(mén)一看是機(jī)頂盒不通電，原來(lái)是大娘家的插座出現(xiàn)故障，已經(jīng)燒毀。大娘的子女都在外地，為了讓大娘能看上電視，他就出去自己花錢(qián)買(mǎi)了新的插排并幫她連接上，讓大娘看到了電視節(jié)目，大娘嘴里不停的說(shuō)著“謝謝，世上還是好人多呀，你們單位的服務(wù)真是好”。這是他平日維護(hù)工作的一個(gè)縮影，為了讓用戶(hù)看好電視，即使自己再累點(diǎn)，得到用戶(hù)贊揚(yáng)的那一刻，他的心里也是甜絲絲的。作為一名城區(qū)的網(wǎng)格經(jīng)理，他直接服務(wù)的用戶(hù)有4000多戶(hù)，平日的工作應(yīng)接不暇，在人手少、工作量大的情況下，他沒(méi)有絲毫怨言，從不把困難推向公司里，而是想方設(shè)法自我消化。母親病重長(zhǎng)年住院以及自身膽囊炎復(fù)發(fā)的情況下，沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假、耽誤一天工作、延誤一次維修，高峰時(shí)每天處理各類(lèi)故障20余起，保障了用戶(hù)的在線(xiàn)收看，勤懇的態(tài)度，真誠(chéng)的服務(wù)，讓用戶(hù)記住了蓬萊廣電網(wǎng)絡(luò)這位憨憨的“波哥”。作為營(yíng)業(yè)部里的“老”員工，年輕同事們遇到點(diǎn)技術(shù)上的困難都愛(ài)向他請(qǐng)教，他總是耐心傳授技術(shù)上的要領(lǐng)和一些小竅門(mén)。平時(shí)單位組織的各類(lèi)培訓(xùn)，他總是積極參加，自己經(jīng)常從網(wǎng)上訂購(gòu)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍學(xué)習(xí)鉆研，一本維修日志更是隨身攜帶，密密麻麻的記錄著當(dāng)日維修的故障原因、故障地點(diǎn)、解決辦法和注意的問(wèn)題。同事們說(shuō)波哥一看維修派單，就能八九不離十的找出故障原因。成片區(qū)的故障，他能最快速度的找出故障點(diǎn)，這完全是他滿(mǎn)滿(mǎn)的業(yè)務(wù)儲(chǔ)備達(dá)到的事半功倍的效果。他做的水晶頭又快又標(biāo)準(zhǔn)，打光纖距離、測(cè)衰耗，快融接，他是同事們公認(rèn)的好手。天長(zhǎng)日久的大家都愿意和他搭伙工作，在他的帶動(dòng)下，營(yíng)業(yè)部的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力也得到公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)好評(píng)。一次，蓬萊市新建地標(biāo)寶龍步行廣場(chǎng)晚上6：00多光纜被施工車(chē)輛刮斷，他奉命帶隊(duì)搶修，天下著雨，他和隊(duì)友們打著雨傘熔接光纜，奮戰(zhàn)到晚上十點(diǎn)鐘搶修完畢，渾身濕透，當(dāng)天晚上就感冒發(fā)燒，然而第二天一大早，他又行駛在服務(wù)用戶(hù)的路上。

　　近年來(lái)，張海波所負(fù)責(zé)的維修、安裝網(wǎng)格沒(méi)產(chǎn)生一例超期工單，用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到100%。作為網(wǎng)格經(jīng)理他還負(fù)責(zé)組織網(wǎng)格小組利用晚上的時(shí)間上門(mén)清繳，網(wǎng)格內(nèi)的續(xù)費(fèi)率達(dá)到91.1%，位列蓬萊分公司前茅。張海波用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著“有線(xiàn)人，無(wú)限愛(ài)，齊奮斗，共精彩”的有線(xiàn)人精神。