不懼艱難挑重擔

　　????——記定陶分公司南王店工作站長王鳳燕的事跡

　　在定陶分公司南王店工作站，有位特別能干的女站長叫王鳳燕，上任不到半年時間，就扭轉了該站收入下滑、用戶投訴嚴重的被動局面，不僅使有線及寬帶用戶凈增長，還使營業(yè)收入實現(xiàn)了大幅增長，月月完成經(jīng)營創(chuàng)收任務。

　　這位看似貌不驚人的女子，緣何有這么大的能耐，把一個原本十分落后的工作站，打理的風生水起、紅紅火火。帶著對這位女主人公的幾分敬重和好奇，6月2日，王鳳燕如約接受了筆者的采訪，會面地點選在她一線安裝維護的岳樓村。

　　王鳳燕身體瘦弱、口齒伶俐，處處透露著處事嚴謹、干練的作風。見面時她正從5米高的梯子上爬上爬下，臉上掛滿了汗珠，汗水濕透了衣襟。我們的采訪只好跟著王鳳燕的工作節(jié)奏，開始了一場馬拉松賽式的跟蹤采訪。

　　當天氣溫高達37度，王站長不顧高溫，依然從這家輾轉到那家，一直工作到近兩點才結束上午的工作，為4戶休眠一年以上的用戶開通了信號，還新開通一戶。在與王鳳燕5個多小時交流中，我們不僅對這位風風火火的女站長多了幾分理解和敬重，但更多的是為她不怕困難，敢于擔當?shù)挠職馑袆樱鼮樗怨緸榧?、愛崗敬業(yè)的精神所折服。

　　??? 王鳳燕是年初挑起站長這副擔子的。當時，定陶分公司為拓展農(nóng)網(wǎng)業(yè)務，急于挑選一批優(yōu)秀員工到農(nóng)網(wǎng)一線工作。當分管負責人找到王鳳燕，讓她到相對落后的南王店當站長時，王鳳燕一聽就懵了。她原來一直在分公司市場部，技術上欠缺，管理上也不懂。最發(fā)愁是，她對南王店站的情況一無所知。回到家里，她輾轉反側一夜沒睡好，思想一直在劇烈地斗爭著，抉擇著。經(jīng)過一晚上的反復掂量，想想公司目前所處的困境，加上領導的期待和信任，王鳳燕終于下定了決心：這個站長，我當！

　　第二天一早，王鳳燕就駕駛自己的電動車，帶著同事劉東華、李姍姍，開始了任站長的第一天工作。通過一天的走訪摸底，發(fā)現(xiàn)南王店的情況比她想象的要糟糕的多。走訪時，數(shù)次被用戶圍堵、數(shù)落、謾罵，甚至要退費。王鳳燕耐心地解釋、坦誠地道歉，遞上自己的名片，當即為用戶維修排除故障。這樣的走訪不僅找回不少離網(wǎng)用戶，而且很快贏得用戶的信任。

　　年底的一天，在南王店豐莊走訪時，一家通訊運營商正在搞地推，價格壓的很低，還以限量排號的方式誘導用戶，使得不明真相的用戶爭相辦理他們的業(yè)務。遇到這陣勢，王鳳燕有些急，一定想辦法扳回局面。隨行的同事小聲提醒：咱玩不過他們，干脆躲一下吧，免得競爭不過他們，我們會很難堪。王鳳燕不信這一套：我們的產(chǎn)品有的是優(yōu)勢，雙向業(yè)務、高清暢享館、點播、時移回看、同步課堂、手機APP、 融合套餐，無論價格還是品牌優(yōu)勢，我們哪樣都不比對方差！王鳳燕和同事們迅速開展起宣傳促銷，推介廣電網(wǎng)絡的融合套餐、高清電視等品牌優(yōu)勢及產(chǎn)品亮點，現(xiàn)場辦理5戶有線電視安裝業(yè)務。為激活到期用戶，她與同事一戶戶走訪，有的跑四、五趟，最多的一戶跑了十八趟。在他們熱情的服務下，元月份，到期用戶續(xù)費率達100%，安裝融合套餐23戶，激活休眠戶12戶。

　　韋莊村有個用戶，農(nóng)歷臘月二十九抱著試試的想法，咨詢寬帶安裝，說是孩子在外過年回不了家，想通過視頻上給家人拜年。對用戶的這一需求，王鳳燕一口應承下來。大年三十中午，王鳳燕如約趕來為用戶安裝。在陣陣鞭炮聲中，安裝調試好了信號，客戶感動極了，非留他們吃餃子，被王鳳燕婉言謝絕。

　　?? 剛過2月份，南王店的工作剛有點起色，相關負責人又找王鳳燕面談，說南王店站太小，市場有限，想讓南王店和馬集兩個站合在一起。王鳳燕面臨更大的工作壓力，不過這次她沒有退縮，并主動請同事商量對策。同事告訴她：馬集站口碑很差，這個站不好干。王鳳燕給同事打氣：其實用戶是一樣的，不存在好不好干的問題，關鍵是過去我們服務沒做好，導致用戶怨聲載道。只要從現(xiàn)在做起，千方百計做好服務，就會重新贏得用戶的信任。為此，王鳳燕帶領同事走村串戶搞服務，見人發(fā)名片，用戶有故障，現(xiàn)場做處理。不過，從此，王鳳燕更忙了，她每天早上7:30離家，一直至晚上8、9點，甚至10點才回家，沒日沒夜的忙活。馬集、南王店合為一個站后，因為點多線長，王鳳燕自帶的一輛電動轎車常因電量不足時常拋錨，老公心疼，就給她購置了買一輛轎車，在親人的大力支持下，王鳳燕的工作干的更有勁了。2、3月的續(xù)費率達95%，發(fā)展融合套餐30多戶。

　　有人說，王鳳燕當這個站長付出的太多，不值得，可她卻不這么認為：當前，公司發(fā)展遇到惡劣的競爭環(huán)境，困難確實不少，但大家只有抱起團來，不怕困難，不向困難低頭讓路，多些奉獻、犧牲精神，就沒有做不好的工作，沒有克服不了的困難。公司的收入高了，員工的待遇自然就會好起來的。王鳳燕就是抱著這種態(tài)度和理念帶領同事干好每一天的工作。

　　王鳳燕家有臥床不起的母親，年僅5歲的兒子，都需要照顧，而丈夫又在外地工作，家庭負擔十分沉重。為不誤工作，她只好央求小姑子代替她照料老人和孩子。每天從早忙到晚，回到家中她常感覺疲憊不堪，但她總會跑到母親病床前問安。哄小兒子睡下，她還要陪即將升高中的女兒做完作業(yè)，直到晚上11點才能休息。第二天5點，她又準時為女兒做好早餐，然后如同沖鋒陷陣的戰(zhàn)士奔向工作一線。她從未有過周末和節(jié)假日，倒是上幼兒園的兒子開家長會，兒子一再哀求讓媽媽參加，她才請了一天假，也是王鳳燕半年來唯一一次請假。

　　5月7日，女兒參加中考體育考試，她很想讓媽媽陪考，可王鳳燕工作實在難以脫身，只好讓女兒一人去趕考。結果孩子考試時出了點意外，胳膊摔傷了，女兒哭著打電話告訴她，王鳳燕心里非常愧疚。

　　王鳳燕工作似乎有使不完的勁，她也從未向困難低過頭。不過有一次，卻使她的內心備受打擊。5月11日，她協(xié)調分公司在馬集搞地推，同事劉東華、喬友康負責線路搶修，沒想到發(fā)生了意外。過路的大貨車拉斷桿路，兩個人瞬時被垂落的線路拉傷。劉東華兩個胳膊受擦傷，不算太重。喬友康整個胳膊被皮線繞了兩圈，勒進肉里，血淋淋的露出白骨，疼得小喬直打哆嗦，甚至出現(xiàn)了昏迷。見此情景，急急火火趕來的王鳳燕一下子懵了。她立即送小喬進醫(yī)院掛點滴做治療，劉東華也做了傷口清理。這次意外事故對王鳳燕打擊特別大，感覺天要塌下來了一樣。公司經(jīng)理讓喬友康住院治療，但他說啥也不肯，他說公司資金困難，自己能挺得住，就不用花住院費了。此話落地，王鳳燕和在場人都被感動地落下了淚。

　　兩個技術骨干同時受傷，而維修服務又不能停。好在劉東華受傷無大礙，但受傷不能操作，但他一天沒休息，駕駛車輛拉著王鳳燕搞好維修服務。遇到維修難題，劉東華口授，王鳳燕攀上梯子爬上爬下的，一天也沒有停。而喬有康傷情尚未痊愈，就又返回崗位。他們靠著毅力和堅守，硬是超額完成了月度創(chuàng)收任務。

　　一分耕耘、一分收獲。王鳳燕帶領的3人小組通過不停地奔跑、不停地忙碌，實現(xiàn)了有線電視及寬帶用戶的凈增長。1-5月，南王店、馬集有線電視用戶由年初的2138戶，增加至2184戶、凈增236戶；寬帶由110戶、增加至228戶，凈增118戶；5月份完成月度任務104%，名列分公司第一名。這一串串看似枯燥的數(shù)字，也許是對王鳳燕心里裝著事業(yè)，不畏艱難困苦、默默奉獻最好的詮釋！??