楊亞琪是東昌府分公司南城營業(yè)部的一名營業(yè)員。在日常工作中，她始終秉持“用心服務用戶至上”的理念，用自己的細心、耐心、誠心打動用戶，認真做好服務工作，讓用戶滿意。她堅信：只要用心，沒有解決不了的問題。面對用戶的疑問，她耐心解答；面對用戶的怒氣，她換位思考，微笑安撫，從用戶的角度提出解決方案，獲得了用戶和同事的一致認可。

　　每次遇到怒氣沖沖拿著設備來的客戶，不是換就是退，都是“棘手”問題。楊亞琪忙起身微笑迎接：“您好，請坐”，用戶并不領情，掐腰站立著指著被他扔到前臺的設備說：“東西啥的我都拿來了，趕緊給我退了！”楊亞琪忙詢問原因。用戶說：“你們這網(wǎng)也太慢了，慢也就算了，現(xiàn)在連回看都不能用了，要它還有什么用，趕緊給我退了，我要換網(wǎng)絡機頂盒！”接著繼續(xù)討伐我們的寬帶。楊亞琪知道，這個時候客戶需要的是發(fā)泄情緒，她并沒有盲目地打斷用戶，而是倒了杯水放在面前。用戶看到后，聲音明顯低了下來。楊亞琪了解到用戶用的還是老盒子，并且連忙查詢了系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)他的套餐符合免費更換新版機頂盒的政策，當時就承諾給他更換一個新盒子，能解決時移回看問題。用戶感覺很意外，終于耐心聽楊亞琪解釋了。接下來，楊亞琪先講了公司的產(chǎn)品優(yōu)勢，不僅價格低廉，頻道多，可以時移回看，手機還能同步看電視，再說到網(wǎng)絡機頂盒的卡頓、不清晰、本地節(jié)目不能看等問題。她又為用戶在營業(yè)廳展示了新盒子時移回看的操作方法、手機app的使用方法。幾個回合溝通下來，用戶決定繼續(xù)使用我們的寬帶，滿意而歸。