夕陽(yáng)斜下，一片紅色光暈灑在大地上，映射在有線人的身上，顯得是那么的有生機(jī)。已經(jīng)記不清是第幾次聯(lián)系這個(gè)用戶了，但是向前的腳步依然沒(méi)有停歇。

　　“您好，我們是山東有線的工作人員，來(lái)看一下您家的電視有什么問(wèn)題?！鼻瞄_(kāi)了這個(gè)用戶的家門(mén)，首先看到的是不耐煩的面孔，“我們家早就不看電視了，現(xiàn)在家里每人手持一個(gè)手機(jī)，流量都用不了，還看什么電視？！再說(shuō)電視不知什么原因也不顯示圖像了?！薄澳矗@電視要在前幾年可是家里重要的電器大件，雖說(shuō)現(xiàn)在家家有網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)運(yùn)用也很方便，可是如果家里客廳的電視不開(kāi)不看，不會(huì)覺(jué)得少點(diǎn)什么嗎？那么大的一個(gè)物件不就成了擺設(shè)。再說(shuō)，如果逢年過(guò)節(jié)或是家里來(lái)客人，總不能拿著個(gè)手機(jī)擺弄著，不像樣子不說(shuō)，大家在一起的家庭氛圍都會(huì)有點(diǎn)別扭呢。”用戶的臉上稍微舒展了一些，“家里的電視如果有什么問(wèn)題，我們可以幫您解決”。邊說(shuō)邊檢查電視線路，發(fā)現(xiàn)是視頻線的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)幾分鐘的維修，電視恢復(fù)正常，我緊接著說(shuō)“您看，我們的信號(hào)好，畫(huà)面質(zhì)量?jī)?yōu)，看各個(gè)類(lèi)別的節(jié)目也很清楚，如果用我們的網(wǎng)絡(luò)時(shí)移回看無(wú)廣告，這都不是手機(jī)所能代替的，所以，電視節(jié)目不能丟，我們的機(jī)頂盒更不能丟。”經(jīng)過(guò)細(xì)致深入的引導(dǎo)和說(shuō)服工作，用戶終于又重新使用了我們的廣電業(yè)務(wù)，而我與用戶的臉上也同時(shí)露出了的笑容。

　　我們的用戶時(shí)常因各種原因暫時(shí)取消了山東有線業(yè)務(wù)，再次做他們的工作會(huì)有些難度，但我們卻不能為難發(fā)愁停止不前，以更大的耐心，予以他們更好的貼心服務(wù)，對(duì)于我們與用戶來(lái)說(shuō)，或許希望的轉(zhuǎn)機(jī)就在眼前。