青草平凡，卻成就了山河的碧透春意；碎石平凡，卻鋪就了通天大路。將工作當(dāng)做自己一生的事業(yè)，并為之忘我付出，即使在逆境中也毫不退縮的員工，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。阮浩同志，便是嘉祥分公司的中堅(jiān)力量之一。

　　阮浩自從加入嘉祥分公司以來，一直在營(yíng)銷一線從事市場(chǎng)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的發(fā)展。他思路清晰、市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)，業(yè)績(jī)突出。在南部片區(qū)的市場(chǎng)開拓工作中有著出色的表現(xiàn)，尤其在寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展中，總能從用戶的角度出發(fā)，進(jìn)行有效的“痛點(diǎn)營(yíng)銷”。阮浩對(duì)包保的金屯站工作十分用心，2016年，通過實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)、地推收費(fèi)、建立代理渠道，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理等措施，使金屯站綜合業(yè)務(wù)排名取得全縣第一的好成績(jī)。

　　今年2月起阮浩暫時(shí)代管紙坊站，4月份被任命為紙坊站站長(zhǎng)。紙坊鄉(xiāng)鎮(zhèn)站是嘉祥廣電農(nóng)網(wǎng)業(yè)務(wù)量最大、用戶數(shù)最多、員工最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站。他帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)克服重重困難，傾心服務(wù)用戶，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了奉獻(xiàn)社會(huì)的理念，展示了有線員工良好的精神風(fēng)貌，得到了紙坊用戶的廣泛贊譽(yù)。

　　梳理地方關(guān)系，解決好歷史遺留問題。

　　紙坊原來是小片網(wǎng)，收回時(shí)間不長(zhǎng)，歷史遺留問題非常突出。業(yè)務(wù)發(fā)展之初，阮浩遇到了難以想象的難題。與村隊(duì)干部不熟悉，去村莊收費(fèi)大隊(duì)干部不理不睬，不允許廣播宣傳甚至是不允許在村莊收費(fèi)；有線電視和寬帶線路走電力桿路，電工無故找茬、剪線、以改電表為由蓄意停電，使公司線路無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)；原紙坊廣電代理商轉(zhuǎn)代理電信，為了電信的發(fā)展惡意破壞我公司線路，宣傳中惡意散播廣電網(wǎng)絡(luò)的各種劣勢(shì)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展在一段時(shí)間內(nèi)陷入困境。

　　阮浩接手以后，面對(duì)各種困局，積極想辦法破局。通過同學(xué)和家人的關(guān)系，首先得到紙坊鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持。一方面鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)安排管區(qū)書記和村隊(duì)干部做好工作，另一方面通過帶著同事們熱心為村民服務(wù)，積極配合村隊(duì)干部的工作，在合作中加強(qiáng)聯(lián)系，加深感情，使得有線電視和廣電寬帶的推廣在紙坊鎮(zhèn)各村可以有效進(jìn)行。

　　在和電工溝通中，通過不懈努力得到紙坊鎮(zhèn)供電所胡所長(zhǎng)的大力支持。有了所長(zhǎng)的支持，電工不敢再胡作非為。阮浩積極跟公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，利用電工在村里的影響力，通過各種優(yōu)惠方式，讓電工成為廣電網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)渠道代理人，由此不僅保障了線路的通暢，還成為了強(qiáng)有力的合作伙伴，提高了品牌影響力。

　　在處理電信運(yùn)營(yíng)商的事情上，阮浩深知他們內(nèi)部也不是鐵板一塊，分配不均也造成矛盾重重。通過阮浩苦口婆心地向他們闡述利害關(guān)系，現(xiàn)在其中一人已經(jīng)代理了紙坊廣電寬帶的改造工程，其他部分人員也被分化改行。惡意破壞廣電網(wǎng)絡(luò)線路的問題得到解決，并且電信代理商的員工在發(fā)展電信寬帶的同時(shí)也推介廣電寬帶，山東有線的影響力在進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　安撫員工情緒、營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。

　　紙坊站被收歸以后，站上員工的組成全部為縣公司下派。原來在縣公司部室按點(diǎn)上班、現(xiàn)在在鄉(xiāng)鎮(zhèn)各村一線相對(duì)艱苦的環(huán)境工作，原來相對(duì)單一的工作職責(zé)、現(xiàn)在在網(wǎng)格化管理下既要維修還要營(yíng)銷……很多員工由于對(duì)于片區(qū)工作不熟悉，不知如何開展工作，有了畏難情緒。

　　阮浩細(xì)心關(guān)注每一位員工的心態(tài)，經(jīng)常性地?fù)Q位思考，與員工談心，安撫大家的情緒；為解決員工的生活問題，他專門建立了小廚房，幾位同事輪流買菜做飯，保證了大家安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境；還購(gòu)買了幾張木板床，建立了小宿舍，保證同事們?cè)谥形缁蛲砩霞影嗖换丶視r(shí)能夠得到充分休息；他經(jīng)常組織大家開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加深團(tuán)隊(duì)感情；當(dāng)某位片區(qū)成員跟不上進(jìn)度時(shí)，協(xié)調(diào)其他成員一起幫扶……

　　強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)狼性團(tuán)隊(duì)。

　　作為一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站長(zhǎng)，阮浩為自己和紙坊站制定了工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，同時(shí)要求自己不間斷學(xué)習(xí)，不管是服務(wù)還是市場(chǎng)營(yíng)銷，力求全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。他通過自身水平的提高去帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升，以更好地推動(dòng)工作。談心時(shí)、工作中、開會(huì)時(shí)，他利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)，全面細(xì)致地給員工傳授和灌輸各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是如何服務(wù)用戶，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，如何迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)等方面。他深信，這些都是克敵制勝的法寶，只有狼性的團(tuán)隊(duì)，敢于亮劍的團(tuán)隊(duì)，才能在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在潛移默化中，員工素質(zhì)和企業(yè)形象得到顯著提高，收入也在穩(wěn)步提升。

　　開展管理、服務(wù)和營(yíng)銷創(chuàng)新，為企業(yè)增加效益。

　　以服務(wù)拼口碑，實(shí)行精細(xì)化營(yíng)銷與管理。通過每周例會(huì)，阮浩帶領(lǐng)大家細(xì)找上周工作的不足之處，查缺補(bǔ)漏，并布置好本周的工作與目標(biāo)。紙坊站要求所有員工，手機(jī)24小時(shí)待命，維修除特殊情況外8小時(shí)內(nèi)解決。事實(shí)證明，這種嚴(yán)格的要求帶來了很好的收益，不僅提高了紙坊站的維修滿意率，更是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來了客戶的信任，增強(qiáng)了用戶黏性，帶來了更多新業(yè)務(wù)。

　　以營(yíng)業(yè)廳為中心，營(yíng)維一體與地推并行。通過電話、村隊(duì)喇叭、宣傳車等多種方式，持續(xù)宣傳山東有線各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)惠政策，培養(yǎng)用戶到營(yíng)業(yè)廳消費(fèi)的習(xí)慣，對(duì)今后工作的開展有深遠(yuǎn)的影響。通過與TCL電視機(jī)廠家合作進(jìn)行下鄉(xiāng)營(yíng)銷活動(dòng)，有效提升了營(yíng)業(yè)廳的知名度，增加了紙坊站的收入。

　　堅(jiān)定不移的促轉(zhuǎn)型。積極聯(lián)系保險(xiǎn)公司、銀行、商貿(mào)公司等，根據(jù)用戶需求，多元化發(fā)展業(yè)務(wù)。

　　嚴(yán)格按照上級(jí)要求，始終把安全播出工作放在首位。

　　認(rèn)真做好機(jī)器設(shè)備的日常維護(hù)工作。根據(jù)季節(jié)、天氣等不同情況，他制定了維護(hù)計(jì)劃，嚴(yán)格按照安全播出和技術(shù)維護(hù)工作，定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，保證了設(shè)備高指標(biāo)、低故障率運(yùn)行，遇到緊急情況便親自帶領(lǐng)運(yùn)維人員排除故障。今年6月份，由于達(dá)到用電高峰期，電工進(jìn)行變壓器改造，紙坊鎮(zhèn)駐地在沒有通知的情況下停電一天。而停電后，機(jī)房的備用電源只可供設(shè)備運(yùn)行3個(gè)小時(shí)。情況緊急，為確保信號(hào)不中斷，他駕駛私家車來回奔波100多公里，從縣公司、仲山站、金屯站借來了三臺(tái)發(fā)電機(jī)，并自己花錢從加油站為發(fā)電機(jī)加滿油，確保了節(jié)目播出萬無一失，受到用戶廣泛好評(píng)。

　　堅(jiān)定不移加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理。

　　網(wǎng)絡(luò)維護(hù)是保戶的前提。阮浩結(jié)合實(shí)際對(duì)安全播出和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度進(jìn)行了修訂。對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的處理時(shí)限、干線巡查、重點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)制訂了明確的規(guī)定。他身兼數(shù)職，既當(dāng)司機(jī)又當(dāng)技術(shù)員，經(jīng)常帶領(lǐng)運(yùn)維人員工作在網(wǎng)絡(luò)檢修一線。今年8月份，紙坊鎮(zhèn)幾個(gè)村莊遭遇大面積雷擊，造成三千多有線電視用戶不能正常收看節(jié)目。事發(fā)突然，阮浩同志迅速組織搶修工作。由于雷擊面積大，干線線路設(shè)備和入戶分支器全部損壞，造成的工作量極大。連續(xù)幾天，他帶領(lǐng)運(yùn)維人員加班加點(diǎn)，每天都工作到深夜。由于搶修及時(shí)、行動(dòng)快、效率高，很快恢復(fù)信號(hào)傳輸。他的敬業(yè)實(shí)干精神也深深影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)，在他的帶動(dòng)下，紙坊鎮(zhèn)的整體工作得到大幅提升。

　　從一名一線營(yíng)銷人員到營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)站長(zhǎng)獨(dú)擋一面，阮浩完成了業(yè)務(wù)知識(shí)的原始積累，完成了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)由前臺(tái)向后臺(tái)的自然過渡，完成了由參與經(jīng)營(yíng)到組織管理的角色轉(zhuǎn)變。從每周雙休到每周單休，再到除了特殊情況，一直堅(jiān)持在工作崗位。這里沒有節(jié)假日，有的只是周而復(fù)始、默默付出的分分秒秒。

　　沒有驚天動(dòng)地的壯舉，沒有傳奇的事跡，阮浩只是山東有線一名普通的基層干部，但他以滿腔的熱情和執(zhí)著，在平凡的崗位上默默耕耘、奉獻(xiàn)，為廣電網(wǎng)絡(luò)的明天譜寫著新的篇章！