本網(wǎng)訊 為了解用戶動(dòng)態(tài)，改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，青州分公司組織力量，深入小區(qū)、村莊，走家入戶，開展“訪民情、解民難”用戶走訪調(diào)查活動(dòng)。

　　此次走訪，青州分公司將重點(diǎn)放在了條件差、困難大、工作推進(jìn)慢的地區(qū)，對用戶反映的問題做到句句有回復(fù)、件件有著落。走訪中，工作人員到居民家中與群眾進(jìn)行零距離接觸，面對面交流，同時(shí)發(fā)放宣傳彩頁，講解業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，對即將到期的用戶提醒繳費(fèi)，對到期未續(xù)費(fèi)的用戶詢問原因，并動(dòng)員續(xù)費(fèi)或辦理暫停業(yè)務(wù)，以便后續(xù)使用。對于不會(huì)操作數(shù)字電視和寬帶網(wǎng)絡(luò)的用戶，分公司員工現(xiàn)場進(jìn)行示范操作，確保用戶學(xué)會(huì)使用方法，對于行動(dòng)不方便的用戶提供上門服務(wù)，現(xiàn)場為其辦理業(yè)務(wù)。

　　青州分公司用細(xì)節(jié)打動(dòng)用戶，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉近廣電網(wǎng)絡(luò)與用戶間的距離，進(jìn)一步樹立良好的品牌形象，推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。