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柳華叢:一心為用戶 用心促營(yíng)銷

  柳華叢,福山分公司東廳營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)員。8月6日下午,正要關(guān)門下班時(shí),一位大姐急急匆匆來到營(yíng)業(yè)廳,拿出機(jī)頂盒對(duì)她說:“我家的機(jī)頂盒沒聲音,你能不能幫我看看是怎么回事,也不知道怎么的,就是沒聲音。”

  看到這位大姐急切的樣子,她立即放下手里的東西,熱情地拿過機(jī)頂盒,連接上電視機(jī)調(diào)試,經(jīng)檢查機(jī)頂盒一點(diǎn)問題沒有。用戶也很納悶,不對(duì)呀!在家怎么看著看著就沒聲音了,要不你讓維修師傅去我家看看,不然我家孩子他爸干一天活回家,晚上看不上電視會(huì)埋怨我。”柳華叢對(duì)她說:維修師傅現(xiàn)在正在外維修沒回來,就是打電話讓維修師傅去也要好長(zhǎng)時(shí)間。此時(shí),柳華叢本想下班趕緊回家做飯照顧孩子,但,看到大姐期盼著急的樣子,毫不猶豫地打電話安排好家里的事后,對(duì)她說:“我跟你去看看吧!你哪個(gè)村的?”大姐說:“山北頭村的,剛才是跟人家車給捎過來的?!鄙奖鳖^村是東廳街道最遠(yuǎn)最偏僻的村莊,距街道20多里路,交通不便。于是,她開著自己的車,拉著大姐就走。

  到了以后,柳華叢立即把機(jī)頂盒安裝好,打開后一會(huì)兒電視機(jī)就沒聲音了,畫面還走動(dòng)。她斷定是電視機(jī)壞了,并告訴大姐,是電視機(jī)的毛病。大姐無(wú)奈地說,只有修電視了。這時(shí),柳華叢靈機(jī)一動(dòng)就和大姐說:“您家的電視是老電視機(jī),看了好多年了吧,維修花錢不說,修好了效果也不會(huì)太好,現(xiàn)在都逐漸淘汰了,不如換個(gè)新的,而且都是平板的,清晰度還高。大姐聽后覺得也是。柳華叢接著又說,我們單位有以舊換新買電視機(jī)的優(yōu)惠套餐,您家的舊電視機(jī)還能抵300元,三年不用交收視費(fèi),挺合適的。”此時(shí),天色已黑,大姐不僅被她的熱情感動(dòng),而且還處處為她著想,當(dāng)即決定換一臺(tái)。不過考慮天這么晚了,大姐對(duì)她說明天去辦吧。柳華叢接著說:不要緊,我現(xiàn)在就拉著你回營(yíng)業(yè)廳去辦,回來給你安裝上,還不耽誤你家看電視。聽到這話,這位大姐特別高興,一起回到了營(yíng)業(yè)廳,置換了一臺(tái)高清機(jī)頂盒,購(gòu)買了一臺(tái)32寸電視機(jī),等安裝好已經(jīng)到了晚上快8點(diǎn)了,這位大姐一再挽留柳華叢吃了飯?jiān)僮?,但,被她婉言謝絕。

  正是柳華叢的熱情,一心為用戶著想,不僅贏得了用戶,而且還推銷了產(chǎn)品,拓展了業(yè)務(wù)。