有人說：人生就像一年四季，從潮氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達滄桑的冬季，而愛心，是上天永遠不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光，作為一名營業(yè)員，是客戶與廣電網(wǎng)絡(luò)之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿愛心，以飽滿真誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶感受到溫暖和信任，才能贏得用戶的認同，樹立廣電網(wǎng)絡(luò)良好的形象。

　　微笑一下并不費力，但它卻能產(chǎn)生無窮的魅力。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以說是一種情感的表達。

　　服務(wù)是一面真誠的鏡子，他反射出客戶心情，亦照出服務(wù)的品質(zhì)，它要求我們要隨時站在客戶的角度來思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場上身體力行的為之服務(wù)，真正的解決困難，提高服務(wù)質(zhì)量，讓每位客戶都能滿意而歸，用真誠和行動贏得客戶的信賴。這里我要講一下我們廣播站的一個小案例，南石老年公寓兩棟樓上的老人經(jīng)常因為不會轉(zhuǎn)視頻等誤操作報修，并且一報修就很著急，好多沒有電話的，往往是院長代為報修，老人沉不住氣，報修后總是在院門口翹首以待，我們的客戶經(jīng)理馬春生，總是在第一時間趕到現(xiàn)場，耐心的教用戶使用，認真的幫助用戶排查故障，多年來，一直是一個電話召之即來，笑容滿面，老人們都很信任他，他知道老人們把電視機當做解悶的工具，所以總是盡快趕過去處理，正是因為他能急老人之所急，想老人之所想的真誠服務(wù)，老年公寓的電視機壞了都是找他買，截至目前，老年公寓已經(jīng)購買了二十幾臺，馬春生也多次被評為營銷能手。

　　由此可見在市場競爭中，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，贏得客戶既要靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，更要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就要求我們在微笑服務(wù)的同時，更有著過硬的服務(wù)本領(lǐng)，勤學(xué)習(xí)、善總結(jié)，不斷提升業(yè)務(wù)技能；提高工作效率。這樣才能充滿自信地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷地創(chuàng)造更好的業(yè)績。