賈榮榮是高青分公司市場科大客戶經(jīng)理，在日常工作中，她不僅負責大客戶管理和維系工作，還肩負著市場活動策劃、智慧社區(qū)建設、廣場舞組織招商、市場類活動報表、機頂盒倉庫管理、微信公眾號發(fā)布、給用戶發(fā)送短信等工作。雖然身兼數(shù)職，但她始終兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，認真負責地對待每一項工作。始終堅持“以客戶為中心，注重細節(jié)”的服務理念，想用戶之所想，急用戶之所急，從內(nèi)心深處把用戶當親人傾情服務,受到了用戶的交口稱贊。
用優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度和用戶保持良好的粘行和互動。在辦理業(yè)務過程中，她經(jīng)常和用戶拉家常，噓寒問暖，讓用戶有在家的感覺；同時還經(jīng)常詳細了解用戶的嗜好，盡量滿足用戶對付費頻道、個性化產(chǎn)品的需求。多年的工作經(jīng)驗使她深深的認識到，只要和用戶成為真正的朋友，用戶也積極為她推薦業(yè)務。她把接觸到的很多用戶添加為好友，并直接微信發(fā)資料，辦理咱們的相關業(yè)務，通過她自己建立的山東有線服務窗口微信群，適時把相關促銷信息發(fā)布，形成良性循環(huán),在市場活動中，每次都超額完成經(jīng)濟任務目標。
她深深熱愛著自己的職業(yè)，在日常工作中嚴于律己，從一點一滴做起，刻苦鉆研鉆研業(yè)務。只要是工作需要，她就不顧一切地投入到工作中；她一職多能，把辛苦留給自己，把微笑送給別人。通過自己不懈的努力和辛勤付出，看到用戶滿意而歸，她自己再苦再累也倍感欣慰。她負責的工作多且雜，但絲毫沒有畏難情緒，全身心地撲到工作中去，事無巨細，每項工作都認真對待，相關事情及時溝通協(xié)調(diào)，上傳下達，經(jīng)常加班加點。照顧不上家里年幼的孩子和身體多病的婆婆。這種舍小家顧大家的忘她工作精神，得到了身邊同事的贊許。
“公司是她家，發(fā)展靠大家”。在工作中牢固樹立“公司為家”的概念，將工作由原來的“要她做”變成“她要做”，積極主動尋找新客戶。在爭取客戶時她不僅僅將自己作為產(chǎn)品推銷者更是作為服務的提供者。替客戶著想，以客戶自身需求的特點提供相應的合理方案，不浪費雙方資源及投入。有一次，在路上看到車站沿街正在裝修，立馬與房東聯(lián)系，得知要開一家便捷酒店。如何讓老板辦理咱們的業(yè)務呢？她去詳細了解用戶的需求，并記錄下來，第二天給用戶提供了完整的方案。后來，老板猶豫了，說聯(lián)通的比咱的優(yōu)惠。她針對我們的優(yōu)勢和聯(lián)通的弱項，想好應對辦法，主動出擊，正是這份執(zhí)著和付出打動了老板，一次性辦理機頂盒30臺和專線一條，金額21840元。
積極提供優(yōu)質(zhì)服務。以培養(yǎng)良好客戶關系為基礎，找準合作切入點。在與客戶聯(lián)系時做到站在對方立場上思考問題，想客戶之所想，急客戶之所急。照準方法，把握時機。對搜集到的即將到期和原有業(yè)務使用感不佳的客戶重點研究，重點布局。對于集團用戶，她堅持每月定期和不定期登門拜訪，定期、不定期電話問候、回訪、詢問用戶業(yè)務使用情況，為其提供及時到位、溫馨優(yōu)越的超值服務。通過與客戶的密切互動建立了良好的關系，穩(wěn)固了業(yè)務的長期合作?！巴吨蕴遥瑘笾岳睢?。上半年，一個大型公司（勝利油田采油二礦）主動找她，簽訂了157戶的換購合同。她還主動聯(lián)系5個賓館（200余個房間），為其全部更換為高清機頂盒，集客業(yè)務續(xù)費率達到100%。
積極創(chuàng)新工作思路，實現(xiàn)立體營銷。廣場舞是今年市公司安排的一項重要工作，這項工作的難點是招商、拉贊助，她在沒有任何意向客戶的情況下，硬著頭皮，陌生拜訪，跑了好幾家單位，最后，去匯金銀行簽訂合同1萬元、水上樂園簽訂合同3萬元。簽完水上樂園合同，她與對方單位負責人也成了朋友，在交流中她搜集到8月底閉園后要開室內(nèi)館。她立馬想到了無線覆蓋這個項目，經(jīng)過她的講解，對方非常認可咱們的業(yè)務。她又上傳下達，聯(lián)系廠家看場地、出方案?，F(xiàn)已達成合作意向，只等閉園，開始施工；7月25日，她又過去拜訪，說樂園是季節(jié)性營業(yè)，不如再擴大一下宣傳范圍。對方負責人譚總就問她，外地有認識的的媒體不？她想到了周邊地市濱州的開機主頁。她趕緊聯(lián)系濱州分公司，通過與對方溝通，她又與水上樂園簽訂了合同，支付給濱州分公司相應費用。這也是她做的第一個跨地市合同，真的是合作共贏。每一次簽訂合同，都讓她學到很多知識，也能發(fā)現(xiàn)自己的不足。在做好招商工作的同時，組織了11次海選，從組織隊伍到現(xiàn)場安排，在各科室的配合下，順利完成。
認真負責，忠于職守。機頂盒倉管員這個崗位，不僅需要腦力勞動，更需要體力勞動。從接手這項工作開始，她就做好了不怕臟、不怕累的思想準備。積極創(chuàng)造一個干凈整潔的倉庫。在工作中一絲不茍，嚴格要求自己，認真做好倉庫的管理，機頂盒的入出庫作業(yè)，日常保管及倉庫清理等工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。切實做到賬實相符。
正是源于這種對工作的無限熱愛，源于對公司美好發(fā)展前景的一種堅持，所以，我們才會默默奉獻，辛勤耕耘。賈榮榮堅信，在公司領導的正確領導下，我們?nèi)w同仁凝心聚力，牢牢把握時代發(fā)展的潮流，我們公司的明天更美好，我們的“有線夢”一定會實現(xiàn)！
