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人心向陽(yáng)永不老

今天,我的收費(fèi)窗口前來(lái)了一位交電視費(fèi)的八十一歲老大爺,在交流中,我發(fā)現(xiàn)這是位對(duì)周邊新鮮事物保持著強(qiáng)烈好奇心的老大爺。

接待之初,我就詳細(xì)詢問(wèn)了老人的具體情況,根據(jù)老人的需求,為他推介華數(shù)點(diǎn)播和CNTV點(diǎn)播兩個(gè)項(xiàng)目,并打開(kāi)電視,做現(xiàn)場(chǎng)示范和細(xì)心講解。交談中,老人告訴我,年輕人會(huì)的微信聊天、網(wǎng)上購(gòu)物、瀏覽新聞他都會(huì)。說(shuō)實(shí)話,老人的與時(shí)俱進(jìn)讓我很驚訝,我順勢(shì)給老人推薦了APP客戶端,說(shuō)明可以享受項(xiàng)目的優(yōu)惠。老人操作起來(lái)得心應(yīng)手,動(dòng)動(dòng)手指就能優(yōu)惠也讓老人很開(kāi)心。

老人平時(shí)上網(wǎng)用流量,兒女都在海南,長(zhǎng)時(shí)間的視頻聊天會(huì)消耗很多流量。這種情形下,安寬帶是很劃算的,不會(huì)有流量用完的擔(dān)憂,兒女回來(lái)后也可以免費(fèi)上網(wǎng)。老人得知這個(gè)消息后,非常高興的咨詢我去哪里辦寬帶,我忙向老人介紹廣電網(wǎng)絡(luò)就是一家集寬帶、電視于一體的運(yùn)營(yíng)商。在我的介紹下,老人很痛快地選擇了三年融合套餐,說(shuō)他好像發(fā)現(xiàn)了新大陸,非常感謝我讓他懂得了這么多。

人心向陽(yáng)永不老,當(dāng)前的電腦、手機(jī)等信息設(shè)備不僅僅是年輕人的娛樂(lè)方式,也是老人們正努力躋身與嘗試的新領(lǐng)域。很多老人渴望時(shí)常看到兒孫照片,進(jìn)行看得見(jiàn)的語(yǔ)音聊天,他們?cè)诜e極融入信息化時(shí)代。作為營(yíng)業(yè)員,我們應(yīng)該多一份耐心的講解和示范,摒棄以往認(rèn)為老人對(duì)新事物不接受的錯(cuò)誤想法,大膽將我們的新業(yè)務(wù)介紹給更多老年朋友,幫助他們滿足接觸新事物的愿望,也為我們自己開(kāi)辟一片新天地。以前,我們可能錯(cuò)失了很多這樣的機(jī)會(huì),以后我們要多份耐心、多份講解、多份細(xì)致,相信我們會(huì)更了解我們的顧客,相信我們的顧客也會(huì)更加喜歡和信賴(lài)山東有線。