當(dāng)前,綜合視頻行業(yè)的競爭,是一種品牌的競爭,技術(shù)的競爭,服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。而營業(yè)廳服務(wù)的狀況直接體現(xiàn)了企業(yè)本身的管理及文化軟實(shí)力,文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示著山東有線的形象。
我們營業(yè)員這一崗位是面對客戶的第一窗口。好比一個(gè)人的容顏,肩負(fù)著給顧客留下第一印象的重任。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),其意義不僅僅是端正儀容儀表、實(shí)行微笑待客等基本服務(wù)規(guī)范化,更要在思想上、意識(shí)上進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能,完善服務(wù)理念,從而提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,把有線電視最優(yōu)秀最美的一面展示給大眾。必須樹立“用戶為中心”的服務(wù)理念,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,熟練掌握公司的各項(xiàng)新業(yè)務(wù),想用戶所想,根據(jù)每一位用戶的特點(diǎn)營銷適宜業(yè)務(wù)。
首先,要積極改善服務(wù),服務(wù)質(zhì)量感動(dòng)客戶。服務(wù)工作無小事,服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心。無論是過來辦業(yè)務(wù)或是咨詢業(yè)務(wù),或是機(jī)頂盒有問題需要檢測維修的客戶,都做到一視同仁,熱忱周到服務(wù)。做到讓用戶“四個(gè)滿意”,服務(wù)態(tài)度讓客戶滿意,服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意,服務(wù)時(shí)間讓客戶滿意,訂購的產(chǎn)品業(yè)務(wù)讓客戶滿意。
其次,要注重窗口形象。服務(wù)的好壞直接影響到山東有線的社會(huì)形象,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的金字招牌。以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度會(huì)贏得廣大客戶的贊譽(yù)和肯定,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),會(huì)幫我們帶來大批的回頭客和新客戶。
最后,做好本職工作,不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)能力和知識(shí)水平。在工作中,讓服務(wù)對象感受到我們的專業(yè)與認(rèn)真;在工作中,讓服務(wù)對象感受到我們的敬業(yè)與奉獻(xiàn);在工作中,讓服務(wù)對象感受到快捷與方便;在工作中,讓服務(wù)對象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情。