2017年7月，通過招聘我正式加入淄博分公司高新區(qū)營業(yè)部。從剛開始的一無所知到三個(gè)月后實(shí)習(xí)結(jié)束能夠熟練操作業(yè)務(wù)，如今，是我進(jìn)入山東有線三又三個(gè)月，經(jīng)歷很少，經(jīng)驗(yàn)也很少，以后的日子中需要學(xué)習(xí)、需要進(jìn)步的地方還有很多。但愿在今后的工作中，面對(duì)疑難雜癥可以解決。

現(xiàn)如今，我們作為服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)就像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀周圍的一切，給周圍的氣氛增添溫暖。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們山東有線，我很高興為您服務(wù)。” 　　

微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，如果只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。 　　

微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在有線”。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)?！　?/p>