日照分公司召開了“新春用戶大拜訪”活動啟動大會后，組織人員在全市范圍內(nèi)入戶走訪，傾聽用戶心聲，解決用戶需求，提升為民利民服務(wù)水平。市區(qū)分公司積極響應(yīng)省、市公司號召，統(tǒng)一思想、提高認識，以新春用戶大拜訪活動為著力點，深入開展活動，打通聯(lián)系群眾最后“一公里”，增強與用戶的黏合力，夯實事業(yè)發(fā)展根基。

作為市區(qū)分公司工程技術(shù)人員，平日里很少接觸用戶，工作中面對的都是線路、圖紙，對用戶服務(wù)缺少了解，而通過這次活動，我有幸與工作站客戶經(jīng)理一起入戶走訪，走訪中，讓我對用戶服務(wù)有了新的認識，也深深體會到提高用戶服務(wù)水平的重要性和必要性。做好用戶服務(wù)，就必須注重方式方法，帶著“五心”走訪入戶。

一是帶著細心去走訪，做到有的放失。走訪入戶前，認真了解入戶小區(qū)的基本情況以及走訪用戶類型（年齡、成員等）、用戶使用習(xí)慣（電視、寬帶）、在網(wǎng)用戶類型（高標清、單雙向）等，針對用戶特點、類型組織入戶話術(shù)、業(yè)務(wù)套餐，同時，入戶前做好電話預(yù)約，提高入戶成功率。

二是帶著誠心去走訪，做到將心比心。在走訪過程中，盡可能地到用戶家中看一看、聽一聽，采用拉家常的方式，以請教和夸獎的語氣，重點了解他們對當前的需求和習(xí)慣，讓用戶"掏心窩子"，實話實說，虛心接納用戶提出的意見和建議，對日后的工作進行調(diào)整和整改，不斷調(diào)高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。同時，利用政策優(yōu)勢，免費贈送用戶電視節(jié)目，讓用戶先試用再購買，用我們的誠意打動用戶，提升業(yè)務(wù)辦理的成功率。而對于孤寡老人這些特殊用戶，上門收費等減少他們的不便，留下片區(qū)經(jīng)理的電話，以便能及時聯(lián)系，解決他們的收視問題。將心比心，拉近與用戶之間的距離，讓用戶從心底里認可我們，接納我們，進而更好的推廣我們的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。

三是帶著真心去走訪，切實排憂解難。走訪過程中，我們不乏碰到少數(shù)老百姓對我們開展的活動不理解、不配合，對我們的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品持懷疑甚至否定態(tài)度，對此應(yīng)該視群眾的事為自己的事，放下架子、沉下身子，努力化解心結(jié)，解決困難和問題。在走訪調(diào)查期間，有些用戶對我們的業(yè)務(wù)不了解，認為一些業(yè)務(wù)都白花錢，卻用不上，還比其他運營商的要貴，對此，我們細心耐心的給用戶做業(yè)務(wù)介紹，以網(wǎng)絡(luò)電視和數(shù)字電視作對比，以電視回看、互動點播、快樂學(xué)堂等特色業(yè)務(wù)為例，讓用戶體驗我們產(chǎn)品的高質(zhì)量、便捷性、智能性，讓用戶明白錢花在了哪里，我們的業(yè)務(wù)功能并不是擺設(shè)，確確實實有很大實際用處。

四是帶著愛心去走訪，做好服務(wù)“零距離”。 每到一戶，我們都耐心、細致地為用戶檢修線路、維護設(shè)備，手把手為用戶講解相關(guān)收視操作，如雙向點播、電視回看、新聞匯播等功能的使用，為寬帶用戶下載安裝山東有線APP，教他們手機同步收看有線直播、進行海量視頻點播。同時，還向用戶贈送“福”字等新春小禮品，在這寒冬里，為用戶送去我們溫暖的問候與祝福。

五是帶著責(zé)任心去走訪，做到正面引導(dǎo)。在入戶走訪時，我們時刻注意談話的方式方法，對用戶反映的怨氣不挖根問底，能做解釋的進行解釋，對我們不能解決的問題，認真記錄問題，答應(yīng)一定向上級反映，盡量取得用戶的理解，避免造成新的不穩(wěn)定因素，造成用戶的流失。

通過一段時間的走訪工作，不僅讓我更為真切的認識到用戶服務(wù)的重要性，更重要的是讓我在活動中發(fā)現(xiàn)了自身不足，對自身價值有了一個更加客觀的評價和準確的定位，也增強了努力工作的信心和毅力。相信，經(jīng)過大家共同的不懈努力，“新春用戶大拜訪”活動會開展的更加有聲有色。