“您好，我們是有線電視的，感謝您對(duì)我們公司業(yè)務(wù)的支持，今天我們來給您送福字啦！”這是新春用戶大拜訪期間我們?nèi)霊魧?duì)用戶說的第一句話。進(jìn)到用戶家里，把帶著祝愿的火紅福字送到客戶手中，用戶臉上洋溢的笑容讓我們覺得心里無比溫暖。“你們山東有線服務(wù)真好呀！”是我最近一段時(shí)間上門拜訪用戶聽到的最多的一句話，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶的心里留下了好口碑。

上周末，和山東路營業(yè)廳的同事去東碌碡溝一戶用戶家拜訪令我印象深刻。那是一戶高清用戶，收視費(fèi)18年2月份到期，我們計(jì)劃進(jìn)門送福順便收費(fèi)。一位大姨和她二三歲的小孫子在家，大姨對(duì)我們很熱情地招待，但當(dāng)問起她有線電視用得怎么樣的時(shí)候，她皺起了眉頭說，“去年辦機(jī)頂盒你們送我們的那個(gè)電視回看你們快給我撤了吧，兒媳婦說你們太貴了，明年給我們換別家的便宜，這個(gè)回看小盒子毀孩子眼睛，浪費(fèi)電還不好用，安裝上我們也沒有用過，你們快給拿走吧。”一聽大姨這么說，我們趕緊給她細(xì)致介紹并演示雙向業(yè)務(wù)，并告訴她網(wǎng)絡(luò)電視清晰度不高，還卡頓，更毀孩子眼睛，并詳細(xì)介紹了快樂學(xué)堂給她，讓她以后給小孫子看快樂學(xué)堂早幼教板塊。大姨聽了我們的介紹很滿意，說原先對(duì)業(yè)務(wù)有誤解，太不好意思了。通過我們的介紹，大姨最后訂購了996套餐。臨出家門，大姨對(duì)我們說“你們有線電視現(xiàn)在服務(wù)真好呀！

寒冷的冬日，通過上門拜訪活動(dòng)，讓用戶更加了解我們有線電視業(yè)務(wù)的多樣化，感受到我們有線電視的真誠和專業(yè)，用戶的回饋同樣也溫暖了我們。