城陽分公司積極響應青島分公司關(guān)于“明確全面質(zhì)量管理，重點關(guān)注服務時限”的指導思想，在裝維城鄉(xiāng)一體化的基礎上，提出“服務提升計劃”，并于今年1月付諸實施。

城陽分公司的服務提升計劃，總體是按階段分步走，每階段制定一個目標，逐步實現(xiàn)提升。具體提升方案中，裝維響應被定為30分鐘合格，10分鐘優(yōu)質(zhì)；有線電視維修時限從8小時提升到4小時，最終達到與寬帶、三網(wǎng)維修時限同為4小時；有線電視安裝時限從72小時提升到48小時，再到24小時，達到與寬帶、三網(wǎng)安裝時限一致。

提出服務標準再配套相應的激勵機制，裝維隊及其成員的積極性被調(diào)動起來。大家主動將提高服務時限，滿足用戶需求作為自己的行動指南。服務提升行動開展以來，因服務時限“超速”贏得用戶口碑的不在少數(shù)。

劉孝亮師傅就是其中的一位。他用行動詮釋了“什么叫有線速度”—19：26分客戶來電報障；19：28分提單；19：34分回單；19：41分客戶來電表揚，稱贊“劉孝亮工作認真負責，服務又快又好”。這近乎連續(xù)的時間只是城陽有線運維服務現(xiàn)狀的一個縮影。

“極速響應、超速服務、提高服務技能、轉(zhuǎn)變服務理念”已成為當前城陽有線服務的新常規(guī)。在這新常規(guī)的指引下，城陽有線人將把“有線速度”作為一張名牌，讓所有用戶感受到有線服務的極致周到。“有線速度”也必將成為有線用戶心中服務的新高度。

“有線速度”將推動有線的服務質(zhì)量不斷提升，進而帶動有線達到行業(yè)服務領(lǐng)先的目的。