老戴叫戴永勤，今年53歲，海陽分公司城東營業(yè)部主任。工作中，老戴如同他的名字，時時處處體現(xiàn)在“勤”字功夫上。

腿 勤

老戴習(xí)慣晨練，每天早上7點前都要走上十里八里路，別看上了歲數(shù)，走起路來風(fēng)風(fēng)火火，勝似小伙子。晨練路上，老戴結(jié)交了不少健身好友。一次，老戴結(jié)識了一位開旅店的劉老板，見面次數(shù)多了，話題自然轉(zhuǎn)到了各自的業(yè)務(wù)上。老戴了解到對方使用的是移動業(yè)務(wù)，就把廣電與移動的優(yōu)勢給他做了比較，劉老板聽得津津有味，答應(yīng)先考慮一下。下次見面時，劉老板爽快地說，老哥，俺看中了有線的服務(wù)，更看重了您這個人，機(jī)頂盒和寬帶全用你們的。

老戴擔(dān)任過網(wǎng)絡(luò)部主任，到營業(yè)部后，總閑不住，有空就往下面跑，每到一個地方，先看線路，再查用戶信號，從中發(fā)現(xiàn)問題，超前抓好整改。去年秋，城區(qū)城北、生產(chǎn)、團(tuán)結(jié)三個村進(jìn)行棚戶區(qū)改造，老戴一天三頭往村里跑，趕在拆遷前定好整改方案。拆遷中，他帶領(lǐng)員工積極配合拆遷，同時保障未拆遷用戶的正常收視，在團(tuán)結(jié)村只剩下一幢兩層樓的情況下，通過老線路調(diào)芯等措施，保證用戶安心看電視，真誠服務(wù)讓用戶感動。

哲陽、城北兩個小區(qū)10月份為到期用戶集中續(xù)費期，恰好趕在十一黃金周，不少用戶外出旅行，影響續(xù)費率。老戴依據(jù)往年經(jīng)驗，決定提前半個月續(xù)費，借公司的優(yōu)惠政策鎖定老用戶。在與物業(yè)達(dá)成一致后，他與客戶經(jīng)理走遍所有樓層張貼提前續(xù)費通知單，又安排營業(yè)員電話逐戶通知?，F(xiàn)場續(xù)費時，他不放心又逐樓層逐戶轉(zhuǎn)了一遍，同事見了，都夸他腿上功夫厲害。老戴的親力親為換來了兩個小區(qū)75%的提前續(xù)費率。

手 勤

熟悉老戴的人，都說他做事勤快，干凈利落，不僅技術(shù)好、效率高，而且熱情大方、樂于助人。

一天下午，城東東片同一條光纜傳輸?shù)膸讉€小區(qū)，出現(xiàn)了有信號無信號區(qū)域故障，老戴斷定是光纜受損原因，員工沿主光纜查了一遍也未找到受損點。老戴又領(lǐng)著大家一起找，終于在被遮擋的一個管道井蓋處，發(fā)現(xiàn)了被火燒焦的光纜。經(jīng)過緊急搶修，天黑前小區(qū)信號恢復(fù)了正常。

小區(qū)現(xiàn)場續(xù)費時，續(xù)費點多，人手緊張，收費員大部分時間忙于開單據(jù)，造成用戶等候時間長，影響到現(xiàn)場氣氛。老戴觀察到，每張收據(jù)的日期和套餐價格相同，可先將日期和錢數(shù)寫到收據(jù)上，用戶繳費時只填寫信息。于是，他按照一本收據(jù)一個套餐價格寫了三本收據(jù)交給收費員，續(xù)費速度明顯加快，大大節(jié)省了用戶等候時間。

在城北村續(xù)費的第一天，續(xù)費的用戶排起了長隊。這時，一位拄著拐杖的老太太來到續(xù)費現(xiàn)場，老戴趕忙迎上去。老人也是來續(xù)費的，今年80歲了，兒女都不在身邊，本想著讓鄰居幫忙代繳，覺得自己享受低保，就自己過來了。老戴拿過椅子讓老人坐下，看過老人的低保證后，讓工作人員對應(yīng)信息后，給老人辦理了續(xù)費手續(xù)。看到老人行走不便，又開車將老人送回了家。

嘴 勤

老戴常說，做營銷，沒有好嘴頭不行。言語是一個人修養(yǎng)和能力的體現(xiàn)，與用戶有良好的溝通，就能了解用戶的性格特點，有針對性地開展工作，達(dá)到事倍功半的效果。

時下其它營運商低價格搶用戶，城區(qū)用戶不斷流失，老戴盡管有壓力，但他想畏難不是辦法，關(guān)鍵要勇于應(yīng)對。一段時間內(nèi)，老戴與村干部談心，找個體老板溝通，和帶頭戶交流，以心換心，贏得了他們的理解和支持，充分發(fā)揮了他們的影響和帶動作用。今年春節(jié)前后，老戴結(jié)合公司開展的新春用戶大拜訪活動，劃片到人，將走訪任務(wù)納入考核，細(xì)化到人。自己帶頭承擔(dān)了生產(chǎn)、團(tuán)結(jié)、城北三個城區(qū)村2000多戶的走訪任務(wù)。

春節(jié)期間，老戴到生產(chǎn)村修福善家走訪，一進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)了小鍋蓋。老修說，小鍋是兒子剛給安的，用了總覺不踏實，遇上刮風(fēng)下雨天，不是信號不清，就是沒了信號，還收不到地方臺。老戴抓住用戶的話頭，告訴用戶數(shù)字電視信號穩(wěn)定節(jié)目多，一年365天的上門服務(wù)，維修也有保障。當(dāng)用戶聽到價格時，還是搖了搖頭，覺得價格貴。當(dāng)老戴得知用戶家里有70周歲老人時，便向他推薦了99元老人套餐，用戶欣然接受。臨走時，老戴送給用戶印有山東有線的鮮紅福帖，向用戶表達(dá)了新春祝福。