作為一名后勤工作者，很少有機(jī)會(huì)跟用戶直接接觸，自從省公司開展“用戶大拜訪”活動(dòng)后，即墨分公司全體總動(dòng)員，積極深入小區(qū)、村莊，開展用戶大拜訪活動(dòng)，與用戶面對(duì)面交流，實(shí)現(xiàn)零距離接觸。

利用周末時(shí)間，在綜合部孫主任及溫泉客戶經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們來到溫泉荊疃社區(qū)發(fā)放宣傳彩頁、講解優(yōu)惠套餐政策。荊疃社區(qū)是回遷小區(qū)，許多用戶都裝修好房子準(zhǔn)備回遷，趁此機(jī)會(huì)，可以更好的宣傳公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。我們拜訪每一位用戶，都會(huì)詳細(xì)了解用戶對(duì)電視及寬帶的使用情況，為用戶排除信號(hào)故障、為高清雙向用戶示范交互業(yè)務(wù)、提醒即將到期的用戶按時(shí)繳費(fèi)……當(dāng)我們拜訪到一位姓張的大爺家時(shí)，得知張大爺已辦理了數(shù)字電視開通業(yè)務(wù)，但他對(duì)我們公司的寬帶“無捆綁”方式比較感興趣，張大爺?shù)穆?lián)通寬帶即將到期，一直捆綁手機(jī)號(hào)使用，每月產(chǎn)生不少額外消費(fèi)，經(jīng)過我們細(xì)致的引導(dǎo)和說服，張大爺最終辦理了996套餐，3年的電視及寬帶業(yè)務(wù)。

這次用戶大拜訪，我們對(duì)用戶提出的問題及時(shí)回復(fù)、落實(shí)，讓用戶更好的了解了山東有線，拉近了與用戶的距離，推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。公司全體職工通過大拜訪活動(dòng)熟悉了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解了用戶使用情況，爭(zhēng)取了他網(wǎng)用戶，提高了電視續(xù)費(fèi)率，給公司帶來了意想不到的收獲。