我今年3月份從網(wǎng)絡(luò)部來到方圓營業(yè)部從事營銷工作，我切身體會到：人人都是熱心腸，保戶需要正能量！

保用戶需要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上細(xì)分用戶，做到有的放矢。我走訪并電話溝通了方圓營業(yè)部6月份之前到期的全部用戶，在客戶信息記錄本上，用紅黃藍(lán)三色清晰標(biāo)注了固定用戶、搖擺戶和退網(wǎng)更換其他運營商的用戶信息，對不同的用戶做到心中有數(shù)，分類施策。

在北城陽村進(jìn)行宣傳營銷時，我遇到了一對使用“小鍋”的用戶王煥水老人。經(jīng)過多次入戶做工作，老兩口終于購買了買高清電視送收視費的套餐。銷售成功，讓我著實歡喜了一段時間。可是“噩夢”才剛剛開始。由于年齡比較大，他始終學(xué)不會操作機(jī)頂盒。盡管安裝時我多次教他，但由于歲數(shù)大了，接受新事物要慢很多，一不小心就會進(jìn)入某一個界面退不出來，每到這個時候老先生的火爆脾氣就被點燃。埋怨，訓(xùn)斥，甚至刁難，真的讓我下不來臺。而我只有面帶微笑聽他說完，然后不厭其煩地教給他機(jī)頂盒的正確用法。一遍，兩遍，三遍……這個過程一直持續(xù)了半個多月。在這個過程中，老先生對我的態(tài)度也慢慢地有所改變，從冷漠到熱情，并且?guī)恿酥車脦讉€老人到家里體驗高清收視。清明節(jié)孩子們回鄉(xiāng)時，又有三個老人在我這里選購了買高清電視送收視費的套餐。

我深深體會到?jīng)]有用戶是鐵石心腸，我們要深耕用戶需求，差異化地量身定制服務(wù)，不怕麻煩才能打動用戶，留住用戶。三個月以來，我所負(fù)責(zé)片區(qū)續(xù)費率由原來的不足82%提升到89%。

保住老客戶，更要開辟新客戶。一個偶然的機(jī)會，我得知連理島產(chǎn)權(quán)式酒店1號樓馬上要投入運營。面對商機(jī)，我馬上上島聯(lián)系業(yè)務(wù)。酒店老總姓姜，常駐青島，連續(xù)幾天都沒有見到。這時酒店的副總告訴我，不用來聯(lián)系了，他們已與聯(lián)通公司達(dá)成意向，說光纖已經(jīng)入戶，辦公室的寬帶也已經(jīng)使用很長時間了。我想，退而求其次，我就談有線電視業(yè)務(wù)吧。他又明確告訴我，他們不用有線電視。出師不利，我并沒有打退堂鼓。通過人脈關(guān)系聯(lián)系到了姜總。聯(lián)通公司的電視盒子沒有本地臺，而連理島的宣傳片經(jīng)常在海陽臺播放。這也是酒店宣傳自己的一個途徑。我們的智慧酒店系統(tǒng)也比較成熟，可以為他們量身定制產(chǎn)品，并且我們的服務(wù)是眾口皆碑的。針對連理島的特色，我?guī)е到y(tǒng)的智慧酒店的方案，在會議室跟姜總進(jìn)行了細(xì)致深入的探討。他也被這種新事物吸引，最終同意簽署了一號樓57戶有線電視業(yè)務(wù)。

島上5月1日投入運營，時間緊任務(wù)急，在高強(qiáng)度作業(yè)的同時，我發(fā)現(xiàn)聯(lián)通公司的寬帶光纖雖已接入，但入戶及無線覆蓋都沒有開始，很可能耽誤五一酒店的運營。在跟姜總反映這一問題后，我建議更換廣電的寬帶，并迅速與其簽署了一號樓的寬帶業(yè)務(wù)合同。在五一試運營階段，由于時間匆忙，各方面都不成熟，無論游客還是酒店運營方都不會使用我們的智能酒店系統(tǒng)。我放棄節(jié)假日，一直在島上幫助調(diào)試系統(tǒng)，教會客戶使用智慧酒店，幫助前臺對接客戶的下單，應(yīng)對突發(fā)問題。當(dāng)看到智慧酒店系統(tǒng)的一筆筆成交額，看到我與酒店員工同吃同住的忙碌。姜總說，我對廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)很滿意，二號樓馬上交付使用，也給你們做，接下來我們的工程做到哪里，你們就跟到哪里。

“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”。集團(tuán)客戶的競爭愈發(fā)激烈，需要我們一線營銷人員吃透公司產(chǎn)品線， 用特色化的產(chǎn)品吸引用戶，用個性化的服務(wù)黏住用戶。