架一副近視眼鏡，文質(zhì)彬彬的神色，渾身上下透露的書生氣，讓人很難相信王方科是一位一線的農(nóng)網(wǎng)運維人員。但信不信由你：2017年，他獨自一人新發(fā)展寬帶用戶335戶，有線電視用戶57戶，激活休眠戶386戶，累計收入87萬多元。

今年35歲的王方科，高中文化，而他的人生履歷卻充滿傳奇色彩。  

臨危受命挑重擔

2015年底，侯集站長辭職不干了，一時又找不到合適的人選。人稱鬼精靈的片區(qū)經(jīng)理胡明特地找到從有線離開后做起了生意的王方科，王方科拍著胸脯道：這個站長我當！

選擇當站長，尚未上任，家里就鬧翻了。

父母勸阻：“兒啊，你開超市收入不錯，咱不缺吃不缺喝的，受那罪干啥？咱不當那個站長”。

妻子更是不依不饒：“咱孩子都在上學，你當站長，超市就得轉(zhuǎn)讓，咱不虧大了嗎，這個站長你不能當，不然我跟你沒完”。

而王方科卻吃下秤砣鐵了心，硬是接手了工作站，妻子含淚轉(zhuǎn)讓了超市，半個月沒搭理他。

說是站長，其實是個光桿司令，偌大一個侯集鎮(zhèn)里里外外就他一個人。轄區(qū)3000多戶有線用戶，點多線長，運維和客服服務(wù)量可想而知。他起草貪黑，天天忙得頭發(fā)昏。運維施工車輛是臺舊電動車，因年久失修趴了窩，公司資金緊張，一時配不上新的，王方科自掏腰包3萬元，買了臺車用于客戶服務(wù)和安裝維護。                          

學會順水推舟

服務(wù)用真心，點石也成金。侯集鎮(zhèn)是個回族同胞聚集區(qū)，由于服務(wù)環(huán)節(jié)出過問題，這里的有線電視續(xù)費、市場拓展一直開展得不好，一度成為老大難。王方科在這里經(jīng)商多年，深諳其中的奧妙，拓展市場，提升服務(wù)是前提，更要因地制宜，對癥下藥，有針對性地服務(wù)好回族同胞，無論日常維護服務(wù)，還是進村入戶，要時刻注意使用服務(wù)忌語和文明用語，充分尊重回族同胞的生活習慣?；刈逵脩舸蠖鄰氖缕っ腿馐臣庸ど?，在時間節(jié)點上打好時間差，根據(jù)用戶的生活節(jié)奏開展上門服務(wù)。至于個別刁難，動不動發(fā)脾氣，催費不交，罵罵咧咧的用戶，王方科使出妙招，請村里的阿訇做代辦服務(wù)，不僅解決了大難題，也使故意找茬的欠費戶自覺理虧。

王方科的服務(wù)也做得精細。只要用戶有需求，一個電話打過去，他準時上門服務(wù)。2016年春節(jié)的早晨，忙活一年的王方科換上過年的新裝，正準備與家人吃過年的團圓的餃子，此時遠在10公里外的東張樓村主桿線路被車掛斷，導致該村110戶有線電視信號中斷。故障就是命令，王方科放下筷子，嘴里噙著還沒咽下的餃子，就發(fā)動車輛，直奔東張樓村，用不到半小時就排除了故障，恢復了信號暢通。      巧動腦筋開拓市場

有難不用怕，怕了會更難；只要肯用心，難事就不難。侯集鎮(zhèn)經(jīng)濟比較活躍，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求猛增，但有線網(wǎng)絡(luò)布局滯后，寬帶業(yè)務(wù)受到嚴重影響。加上其他運用商參與競爭，起初發(fā)展寬帶用戶十分困難，光點少，安裝一戶要扯皮線光纜300米，曾經(jīng)為一戶架了800米。拓展寬帶業(yè)務(wù)，從競爭對手里虎口奪食，王方科頗費一番腦筋。他搞營銷到了近乎癡迷的程度，見人就講、逢人就說，不停地推介廣電網(wǎng)絡(luò)寬帶、手機APP、智慧社區(qū)、天網(wǎng)工程、雪亮工程等業(yè)務(wù)；他特意在車上安裝了廣播喇叭，自制廣電業(yè)務(wù)宣傳錄音，走到哪宣傳到哪，真的收獲不小，自然聯(lián)系的用戶也越來越多。他的手機一天24小時開機，無論深夜還是凌晨，他都準時接聽用戶的電話，釋疑解難，即使夜晚不能立即維修，也能通過技術(shù)指導解決一些小故障，方便向用戶提供最快捷的服務(wù)。       

輕傷不下火線

2017年7月的一天，天氣特別炎熱。在侯集北街安裝固定皮線時，王方科一個人跑前跑后，爬上爬下，精疲力盡到了極點，一不留神頭撞到了線桿上的橫桿，鮮血直流。王方科忍著疼痛急忙從線桿下來，擔心皮線被來往車輛壓壞，堅持收拾好東西才駕車去醫(yī)院進行包扎處理。第二天，他又出現(xiàn)在用戶家里安裝調(diào)式信號，用戶深受感動。

6月下旬的一天，王方科在傍晚雨中查找線路故障時，一不小心腳下踩空，從村頭的小橋上摔落下去。同事趕忙跑去查看他的傷情，王方科胳膊擦傷了，但他拍拍身上的泥土說沒事，連醫(yī)院都沒去。當時臨近月底，正在沖刺創(chuàng)收任務(wù)，工作站人手少，收費的同時又不能耽誤維修，盡管胸口隱隱作痛，但王方科沒大在意，吃些止疼藥硬扛著，帶著媳婦忍痛干了幾天，后來實在受不了，在片區(qū)經(jīng)理護送下去醫(yī)院做了CT檢查，結(jié)果讓人大吃一驚：右側(cè)三根肋骨斷裂！醫(yī)生大聲斥責：你這人不愛惜生命，簡直胡鬧！

這個月，盡管王方科受傷業(yè)務(wù)稍微受到影響，但還是實現(xiàn)了營業(yè)收入3萬元，喚醒休眠戶20多戶，新發(fā)展寬帶11戶，因業(yè)績突出，他披紅戴花受到了分公司的表彰。

養(yǎng)成工匠精神

王方科有種工匠精神。無論安裝維修，從不馬虎、湊合，處理信號故障，從不放過任何蛛絲馬跡。10月7日上午，西沙樓一用戶報修，在趕往用戶家途中用戶與其聯(lián)系說電視有信號了，就不用跑一趟了。王方科不放心，他斷定用戶信號時斷時續(xù)，肯定有故障存在。他堅持趕到用戶家里，仔細檢修線路，用儀器測試信號指標，發(fā)現(xiàn)信號指標不正常，并很快排查故障原因，調(diào)試好信號指標。雖然調(diào)試過程中還被用戶家的狗咬傷，但是故障隱患被排除了。

一分一厘來之不易，凝聚著有線人的汗水。無論日常維護，還是新發(fā)展用戶，王方科時時處處注意精打細算，嚴控安裝運維成本，大到分支分配器，小到線卡、F頭，每進行一戶安裝或維護，他腦子里都核算出成本，從技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)布局進行精心的核算和設(shè)計，以期達到成本最低化、效益最大化。凡更換的分支分配器，他都收集起來放進工具箱，過一段時間再進行技術(shù)測試。有些分值分配器因為雨水浸濕，經(jīng)過一段時間后還能使用，滿足了不少應(yīng)急需要，節(jié)約了不少物料成本。在他的工具箱里，他收集的替換分支分配器足有500多只，從未當廢品舍棄。被淘汰老化的舊電纜，也悉數(shù)收集起來，送進廢品收購站，換回少量的資金用于運維費用。有一次，一位走街串巷收購廢品的人路遇王方科檢修線路，撤下一些-5、-7電纜，以為發(fā)財?shù)臋C會來了。誰知等到工程結(jié)束，現(xiàn)場沒留下半米舊電纜。收廢品的說：“這樣的鐵公雞，一根毛也不給留，真是少見。”