在黨的97歲生日來臨之際，我的心情很不平靜，這種不平靜源于那些剛剛逝去的日子里，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下我們有線人，是這樣的無畏無懼，面對挑戰(zhàn)。

目前，視頻行業(yè)的競爭日趨激烈，電信、移動等網(wǎng)絡(luò)運營商加大了IPTV推廣和宣傳力度，使我們有線數(shù)字電視用戶沉默的越來越多，保戶工作越來越難。面對這種局面，公司開展了“大學(xué)習(xí) 大調(diào)研 大改進——保戶攻堅”活動，大學(xué)習(xí)就是要學(xué)先進，學(xué)方法；大調(diào)研就是要調(diào)研用戶需求，想用戶所想，急用戶之所急；大改進就是改變工作作風(fēng)和服務(wù)方式，將服務(wù)送到用戶家中。

入戶走訪，我們在行動。社區(qū)營銷地推讓我們感受到了市場環(huán)境的變化和市場競爭的殘酷，同時讓我也感受到了用戶的變化，現(xiàn)在用戶對網(wǎng)絡(luò)的需求更高了，對雙向互動興趣越來越濃了。

千里之行始于足下，千說萬看，不如動手一干，我們的入戶走訪準備充分、干勁十足，大家伙更加細致、更加注重每一個環(huán)節(jié)，主動分享成功經(jīng)驗，主動掃樓入戶，主動推介業(yè)務(wù)。通過現(xiàn)場入戶走訪與用戶交流，通過微信群里的照片，看著同事們忙碌的身影，我的內(nèi)心既感動又振奮。

營業(yè)廳的工作每天面對各類用戶，作為公司直接的對外窗口，我們的任務(wù)就是不管用戶來干什么，只要是跟有線有關(guān)系的我們都讓他滿意而歸。利用下班時間我們?nèi)霊舭菰L，記得在城建花園拜訪一個費用到期的用戶，敲門用戶直接把我們拒之門外，隔著門和我們很冷漠的說了句“家里換網(wǎng)絡(luò)機頂盒了，不用有線了，你們走吧。”我們臨走之前就給用戶門上放了一個紙條，寫著我的電話告訴她如果有需要的話跟我聯(lián)系，世界杯開始那天晚上八點多用戶給我打來了電話，說家里網(wǎng)絡(luò)看不了世界杯，能不能請我們幫幫忙給應(yīng)應(yīng)急先把機頂盒先開通呀，我就幫他聯(lián)系了呼叫中心的同事先給發(fā)了預(yù)授權(quán)，第二天一早這個用戶就來營業(yè)廳把費用交上，對我們說很不好意思那天把我們拒之門外，很感謝我們昨天幫他開通電視沒有耽誤看球，以后再也不相信其他運營商忽悠了，看電視還是有線好！

當一個人發(fā)著三十九度多的高燒是一個什么樣的感覺？就在全段時間市區(qū)分公司周末搞活動我們的同事趙洪亮發(fā)著39度多的高燒，一天安裝了七戶的雙向?qū)拵?，發(fā)展了五個1496業(yè)務(wù)，3個568套餐，活動僅一天的時間他辦理了這么多業(yè)務(wù)，這肯定不是偶然，只能證明了他活動前期的努力和準備充分。

大家工作了一天晚上都是在家休息的時候，可我們的同事梁鄭還在外面維修，晚上十點鐘接到通知，他的片區(qū)海關(guān)賓館斷了信號，這個賓館就要到期了可一直還沒有續(xù)費，說是想換網(wǎng)絡(luò)機頂盒，他正在為這件事奔波著急呢，在這個關(guān)鍵的時候可不能讓用戶給咱挑出毛病來，得趕緊去給修好，看到深夜維修的梁鄭，海關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)很感動，說本來真不想用你們的機頂盒了，看你們工作態(tài)度這么認真，服務(wù)這么好以后還要和你們好好的長期合作！凌晨十二點接到一個賓館電話：“梁師傅我們賓館網(wǎng)絡(luò)機頂盒不能看了，現(xiàn)在旅游旺季旅客都要看電視，我實在沒辦法了，才給你打這個電話你能不能來給我?guī)蛶兔Γ?/span>”梁鄭沒有半點思索一口就答應(yīng)了，到了凌晨兩點多線路修好了，看著梁鄭疲憊的身影，用戶說不出的感動，對他說：“我們賓館用的網(wǎng)絡(luò)機頂盒本來不是你的職責(zé)范圍你卻這么幫我，這樣吧！這邊網(wǎng)絡(luò)也馬上到期了，麻煩你給辦一下吧！給全部換上你們山東有線的有線和寬帶！”這一刻梁鄭笑了，因為他覺得再辛苦也值了。

前兩天我在營業(yè)廳中午值班，我們的同事凌云帶著一個步履蹣跚的老大娘來營業(yè)廳，看著他這么貼心的照顧著大娘，我以為是他的家人，一問才知道，這個大娘原來是麗水花園的用戶，家里的費用到期了沒續(xù)費他去入戶拜訪，大娘說年紀大了出門不方便兒女也不在身邊所以才一直沒有繳費，凌云想幫她代繳可是大娘不放心還想要發(fā)票，所以他干脆開車拉著老大娘來營業(yè)廳把費用交上，再把她送回去。老大娘對我說她很感動凌云對待他就和家人一樣。

“張師傅我們家信號不好了，麻煩你來給修修吧”，董家灘一位用戶給張衛(wèi)星打來了電話，張衛(wèi)星一聽用戶家里信號不好很快的就趕到了用戶家里，用戶打開門就不好意思地撓了撓頭，“張師傅我們家電視沒壞，是晾衣架壞了，我不會修，找不到人我就第一時間想到了你，怕說實話你不來，所以我就撒了謊。”這一刻張衛(wèi)星很無奈，但是他還是幫助用戶修好了衣架，因為他覺得用心幫助好用戶肯定沒錯！

上周一早鄭世艷來營業(yè)廳問我微信轉(zhuǎn)帳怎么提現(xiàn)到銀行卡，我問她鄭姐你平時都不怎么用微信錢包，怎么里面會有這么多錢呢？她告訴我原來這都是平時她幫用戶交費，她先給墊付上用戶后來轉(zhuǎn)給她的，前段時間她去社區(qū)營銷，加了一個用戶微信，和他溝通了三四個月，用戶好不容易決定續(xù)個1496套餐！她給辦上了，可用戶一直沒給她轉(zhuǎn)錢過來，今天這才給他，她心里的大石頭終于落地了。

這樣的故事還有很多很多，還有很多的同事值得我去學(xué)習(xí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不求快，但求實效。要做到精細化營銷，對每一戶要做精、做細、做透，不是走過場。有業(yè)務(wù)最好，沒業(yè)務(wù)不氣餒，一戶一戶的發(fā)展，一戶一戶的保留，積小成大，積少成多。

同事們，號角已吹響，戰(zhàn)鼓已雷動，路，就在腳下。只要敢想、只要敢干，心無旁騖、勇往直前，我們必將取得勝利！