老都是位電動(dòng)車修理師，居住菏澤市開(kāi)發(fā)區(qū)都莊新村。今年3月，陪伴我近6年的電動(dòng)車出了點(diǎn)故障，車腿固定螺絲斷了，無(wú)法放置，只能倚在墻壁上停放，找了幾家維修點(diǎn)，均以無(wú)法維修或要求更換新的。一個(gè)小小的螺絲損壞，竟惹出這么大的麻煩，是我始料未及的。換新的，浪費(fèi)；維修，又找不到師傅。固有的戀舊癖，使我決意尋找維修師，治好這一“疑難雜癥。”

這天，借著午休，我來(lái)到都師傅設(shè)在八一路與華英路交叉處西北角的維修點(diǎn)。都師傅年近七旬，頭發(fā)有些花白，但紅光滿面，從他布滿老繭的雙手，不難看出都師傅生活的艱辛。把電動(dòng)車停靠在樹(shù)上，都師傅便開(kāi)始故障診斷。他把衣袖往上一挽，瞅著故障點(diǎn)說(shuō)：這本來(lái)是很小的毛病。如果換新的，代價(jià)確實(shí)高點(diǎn)，也造成不小的浪費(fèi)。接著，都師傅憑著嫻熟的技巧，計(jì)算出螺桿的長(zhǎng)度，然后用套絲螺母套絲，他一邊做，一邊說(shuō)：如果不做套絲，新?lián)Q的螺桿固定不牢，用不多久，螺絲就會(huì)松動(dòng)掉落。

老都在認(rèn)真的做著，大概用了半個(gè)多小時(shí)，就完成了套絲工藝，新上的螺絲，固定的特別結(jié)實(shí)。師傅打保票說(shuō)：以后就不會(huì)輕易壞了。我尋思著，都師費(fèi)耗費(fèi)這么大的功夫，維修費(fèi)一定不少吧。他伸出兩個(gè)手指，就這些，20元。那會(huì)那，要2元，給多了說(shuō)啥不要。就是這次修車的經(jīng)歷，我增加了對(duì)老都的敬畏。他的誠(chéng)實(shí)、厚道給我留下了非常深刻的印象。

此后的日子里，每當(dāng)路過(guò)或有閑暇時(shí)間，我就停下與老都聊上一會(huì)，彼此成了朋友。也漸漸熟知了老都的一些家庭情況。老都夫妻倆是有線電視迷，安裝有線電視已二十多個(gè)年頭。忙碌一天，老兩口喜歡坐在電視機(jī)前，享受生活快樂(lè)。 

然而，4月6日這天，在與老都閑聊時(shí)，他木訥的說(shuō)：我已經(jīng)半個(gè)多月沒(méi)看有線了。我詫異問(wèn)：怎么回事?。坷隙己軣o(wú)奈地說(shuō)：電視臺(tái)人的來(lái)小區(qū)了，人家一次交費(fèi)168元，終身免費(fèi)，我就不想用有線了。

話音剛落，我感到很詫異。就不停的例數(shù)有線電視的優(yōu)點(diǎn)與好處。怎奈好話說(shuō)盡，老都似乎鐵了心。眼看老熟人離網(wǎng)，心里特別的焦灼。心里盤算著，一定想盡辦法，把用戶拉回來(lái)。此后，幾乎每天我都來(lái)老都的維修點(diǎn)軟磨硬泡，做老都的工作，還與客服人員聯(lián)系，采取臨時(shí)授權(quán)的方式，為老都開(kāi)通了信號(hào)。但所有的努力等于白費(fèi)，老都似乎吃了秤砣鐵了心，就是不松開(kāi)。

老都這頭做不通，就靈機(jī)一動(dòng)做他老伴的工作。這天晚上，等老都打理完維修點(diǎn)的活計(jì)，隨他來(lái)到家里。老都住在樓下車庫(kù)，老伴正在津津樂(lè)道的收視電視節(jié)目。從老都老伴看電視的專注神色，總算找到了突破口，便對(duì)老都說(shuō)：嫂子跟您生活了那么多年，養(yǎng)兒育女，費(fèi)心操勞，不容易啊，怎么連看有線這點(diǎn)小錢就不舍得花?。空l(shuí)知，此言已落地，說(shuō)的老都的疼處，他的臉色突然變得凝重起來(lái)。

原來(lái)，老都的家庭三年前發(fā)生變故。先是二兒子因過(guò)度飲酒意外去世。后來(lái)，11歲的孫女又患癌癥去世，雙重的打擊差點(diǎn)把老兩口擊倒。后來(lái)倒是老都堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，推起維修車開(kāi)始了維修，慢慢把痛苦埋在心里，老伴也做了清潔工，一家人的生活才慢慢恢復(fù)平靜。

耳聞了老都的家庭困境，心里感覺(jué)很不是滋味。但還是不死心，要把離網(wǎng)的老都拉回來(lái)。后來(lái)，又連續(xù)去了10多次，老都還是不松開(kāi)。老都喜歡吸煙，我特地帶他到超市，問(wèn)他喜歡什么牌子的，隨他挑選。老都不好意思起來(lái)，兄弟既然這么真誠(chéng)，我也不拒絕了，來(lái)盒白將軍吧。我對(duì)售貨員說(shuō)：來(lái)盒中煙吧，說(shuō)著就把款付了。也許這次，老都真的受了感動(dòng)，緊緊的握著我的手：“弟弟，老哥不疼那幾個(gè)錢，我還是用咱的有線電視，支持你的工作。”

然而，兩周BOS系統(tǒng)臨時(shí)授權(quán)結(jié)束，老都還是沒(méi)有交費(fèi)。這天，我又來(lái)到老都的維修點(diǎn)，老都有些不好意思了。他顧及現(xiàn)場(chǎng)客戶的面子，特地把我拉到一旁說(shuō)：老弟，孫子剛交了輔導(dǎo)費(fèi)，手頭有些緊，再推遲幾天行不？知道了內(nèi)情，我一口應(yīng)承：先為您老都?jí)|上。

事過(guò)兩天，老都來(lái)公司找我，償還了墊付2年的收視費(fèi)。就這樣，離網(wǎng)的用戶終于保住了。  

題外話：《老都續(xù)費(fèi)了》，寫完這件文章，我心中仿佛打了五味瓶。為了激活一戶休眠戶，竟然費(fèi)了那么大的周折，的確不易（這當(dāng)然與本人的營(yíng)銷能力與水平有關(guān)，我會(huì)不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)和提升）。每當(dāng)看到一線的同事冒著凜冽的寒風(fēng)或者熾熱的高溫，在進(jìn)行維修或者走訪用戶時(shí)，心里仿佛打了五味瓶，個(gè)中滋味無(wú)以言表。

誠(chéng)然，當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的烈度，使我們大家所始料未及的，是難以管控的。但在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、主動(dòng)出擊方面，我們也有很多的優(yōu)勢(shì)。自身的品牌優(yōu)勢(shì)，有線電視的清晰度和畫質(zhì)是其他運(yùn)營(yíng)商所無(wú)法比擬的，我們的高清雙向，新業(yè)務(wù)APP以及將來(lái)投放市場(chǎng)的享TV。我們有線網(wǎng)—紅網(wǎng)、綠網(wǎng)、黨網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，我們服務(wù)政府的天然優(yōu)勢(shì)，智慧黨建、雪亮工程等等，都是我們優(yōu)勢(shì)所在。所有這些都是我們駕馭市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)最基本的籌碼。

狹路相逢勇者勝。當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，保護(hù)增收，我們?nèi)鄙俚牟皇鞘袌?chǎng)，而是信心、是辦法，是勇氣，是膽識(shí)。