走進(jìn)海陽(yáng)分公司盤石店?duì)I業(yè)廳，只見(jiàn)一塵不染的柜臺(tái)、井然有序的物品、笑容可掬的熱情、彬彬有禮的姿態(tài)……處處展示著山東有線文明窗口形象。

這里，每天都有一個(gè)忙碌的身影，她就是營(yíng)業(yè)員譚麗美，人如其名，文靜美麗，活潑開(kāi)朗，用戶習(xí)慣上叫她“譚美麗”。日復(fù)一日，年復(fù)一年，譚麗美用自己忙碌的身影詮釋了一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的“美麗”。

勤能補(bǔ)拙

勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。 2016年春，譚麗美來(lái)到盤石店?duì)I業(yè)部擔(dān)任營(yíng)業(yè)員，從那時(shí)起，她就把這句名言作為自己的座右銘，決心在新的崗位上苦練本領(lǐng)，勤奮工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。

營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的重要窗口，代表著企業(yè)的形象。自從踏上營(yíng)業(yè)員崗位，譚麗美倍感光榮，她為自己約法三章：不遲到，上班早半小時(shí)；不拖拉，今日事今日畢；不特殊，吃苦在前享受在后。每天，譚麗美提前到崗后，把地面、柜臺(tái)、座椅擦拭一新，把室內(nèi)物品、資料擺放整齊，然后燒開(kāi)水等候同事的到來(lái)。大家上班后，譚麗美按營(yíng)業(yè)部今日工作安排，分好相關(guān)材料，提醒大家別忘了工單響應(yīng)和按時(shí)回填。終于可以坐下來(lái)，電話鈴聲響了，公司4個(gè)部室QQ業(yè)務(wù)群的通知也不約而同來(lái)了，接聽(tīng)、解釋、回復(fù)、傳達(dá)，有時(shí)還要接待隨時(shí)來(lái)訪的用戶，面對(duì)這一切，譚麗美不慌不忙，處理得恰到好處，同事都佩服她過(guò)硬的心理素質(zhì)。

具備熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，是公司對(duì)一個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求。但對(duì)上了歲數(shù)、剛接觸EBOSS系統(tǒng)的譚麗美來(lái)說(shuō)，開(kāi)始有些難度，但她不服氣，相信苦學(xué)能過(guò)關(guān)。她反復(fù)請(qǐng)教同事，一遍一遍地操練，每天把一天辦理的業(yè)務(wù)核對(duì)準(zhǔn)確，做到賬款賬物相符，才放心地下班。不到一個(gè)月，譚麗美便熟練地掌握了EBOSS系統(tǒng)。

在別人看來(lái)，營(yíng)業(yè)員風(fēng)吹不著，雨淋不著，太陽(yáng)曬不著，崗位上悠閑自得，但譚麗美卻體味到了其中的辛勞。去年秋的一天，她感冒發(fā)燒到39度，當(dāng)時(shí)正是用戶集中續(xù)費(fèi)期，每天都要接收村代理員交來(lái)的款項(xiàng)，并及時(shí)錄入系統(tǒng)，營(yíng)業(yè)廳根本離不開(kāi)人。劉祥君主任勸她回家休息，她說(shuō)“這個(gè)時(shí)候，BOSS系統(tǒng)停不得啊。”她吃上退燒藥，一直堅(jiān)持處理完業(yè)務(wù)，一天也沒(méi)休息。今年2月份，她的丈夫不慎摔斷了腿，她在醫(yī)院僅陪了一天就上班了。譚麗美說(shuō)：“一開(kāi)始，是因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)不熟悉，加加班盡快進(jìn)入角色，后期感覺(jué)營(yíng)業(yè)部離不開(kāi)她，自己休息了會(huì)影響工作。”

美在細(xì)節(jié)

營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)多且雜，只有理清頭緒，掌握要領(lǐng)，分類處理，才能提高效率，不出差錯(cuò)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，譚麗美把營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)流程細(xì)化為“細(xì)、實(shí)、暖”三個(gè)字。

“細(xì)”，就是耐心細(xì)致不馬虎。營(yíng)業(yè)員整天與款物賬打交道，稍有不慎就會(huì)出差錯(cuò)，影響大局。工作必須要有超前意識(shí)，把事情做在前面，才會(huì)爭(zhēng)得主動(dòng)。10月份，是盤石營(yíng)業(yè)部的續(xù)費(fèi)高峰期，譚麗美提前半個(gè)月就把各村的續(xù)費(fèi)名單從系統(tǒng)導(dǎo)出來(lái)，逐村打印裝訂成冊(cè)，方便代理員領(lǐng)取。發(fā)給各村的收款收據(jù)都提前蓋好印章，逐本登記編號(hào)，檢查有缺頁(yè)的特別注明，當(dāng)面交代。續(xù)費(fèi)忙時(shí)，她白天收費(fèi)，晚上錄BOSS系統(tǒng)，經(jīng)常熬到深夜，所有單據(jù)和款項(xiàng)從未出過(guò)差錯(cuò)，系統(tǒng)錄入準(zhǔn)確率達(dá)100%。

“實(shí)”，就是擔(dān)當(dāng)責(zé)任抓落實(shí)。營(yíng)業(yè)廳起著部門的樞紐作用，能否主動(dòng)抓落實(shí)，體現(xiàn)出營(yíng)業(yè)員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和管理水平。每天，譚麗美都要把當(dāng)天營(yíng)業(yè)部要辦的業(yè)務(wù)綱目式地記在筆記本上，標(biāo)明輕重緩急。對(duì)公司下發(fā)的各類通知，該匯報(bào)的匯報(bào)，該通知的通知，該督促的督促，不敢有絲毫懈怠。時(shí)間長(zhǎng)了，譚麗美覺(jué)得挨個(gè)通知出力不出活，在她的建議下，營(yíng)業(yè)部建立了同事群。每天，公司下發(fā)的文件、通知及部室的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指令，譚麗美都第一時(shí)間上傳到同事群，讓同事關(guān)注、回復(fù)，未及時(shí)回復(fù)的，她再電話提醒。特別是對(duì)當(dāng)日、當(dāng)月到期的用戶，她提前把用戶信息傳導(dǎo)群里，每天進(jìn)行提醒督促，確保不漏戶、不掉戶，應(yīng)收盡收。

“暖”，就是微笑服務(wù)人脈好。營(yíng)業(yè)員擔(dān)負(fù)著電話回訪和接待用戶的職責(zé)。譚麗美對(duì)到期未續(xù)費(fèi)用戶按年齡段和套餐分類進(jìn)行電話回訪，了解用戶想什么、要什么、最需要什么，并通過(guò)解決用戶抱怨，總結(jié)服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)能力。她耐心地向用戶講透政策，幫用戶算清經(jīng)濟(jì)賬，做好用戶信息登記，提高營(yíng)銷的精準(zhǔn)度。一天，大榆村用戶黃延江氣沖沖來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要求退款，那天正逢集日，不少人在觀察著營(yíng)業(yè)員的處置能力。譚麗美清楚，一旦處理不好，失去的不僅僅是一個(gè)用戶、一筆收入，更是一份信任。譚麗美禮貌地請(qǐng)用戶坐下，聲聲“大叔”讓用戶很快心平氣和。原來(lái)老人經(jīng)常住在城里兒子家，偶爾回家住幾天，回來(lái)發(fā)現(xiàn)電視沒(méi)信號(hào)，以為把信號(hào)給停了。譚麗美檢查機(jī)頂盒沒(méi)問(wèn)題，分析是沒(méi)轉(zhuǎn)換視頻，便現(xiàn)場(chǎng)演示，看到用戶有了笑臉，譚麗美隨手把便民服務(wù)卡遞給老人，告訴他以后有事就打上面的電話，維修人員會(huì)在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)。

忙并快樂(lè)著

企業(yè)的性質(zhì)，決定著一名員工不僅要做好本職業(yè)務(wù)，更要立足崗位，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和潛力，為企業(yè)增加效益多做貢獻(xiàn)。在同事眼中，譚麗美不僅業(yè)務(wù)做得好，產(chǎn)品營(yíng)銷也十分活躍。

公司開(kāi)展家電惠民活動(dòng)，譚麗美提前一個(gè)月就走動(dòng)親戚，遍訪好友。她利用公公是村會(huì)計(jì)的便利條件，讓他幫忙在村里發(fā)放宣傳頁(yè)，并積極帶頭響應(yīng)。由于發(fā)動(dòng)充分，這個(gè)村在會(huì)展當(dāng)天，一次購(gòu)買家電12臺(tái)，還帶動(dòng)了不少?gòu)V電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的“回頭客”。

譚麗美有位同學(xué)開(kāi)服裝城，客流量較大，譚麗美便借勢(shì)與同學(xué)合作推銷華為手機(jī)。她們?cè)诘昀镄涯刻幵O(shè)立了銷售專區(qū)，有客人詢問(wèn)時(shí)，同學(xué)便適時(shí)推銷，讓意向戶留下電話方便聯(lián)系。有時(shí)同學(xué)聯(lián)同學(xué)，同學(xué)聯(lián)好友，相互傳播，擴(kuò)大影響。由于同學(xué)與客戶建立了良好的誠(chéng)信關(guān)系，在公司開(kāi)展華為手機(jī)銷售活動(dòng)中，單從這里銷售了10多部手機(jī)。今年以來(lái)，譚麗美銷售收入達(dá)到4萬(wàn)多元，她借此機(jī)會(huì)，廣泛宣傳有線品牌，讓不少網(wǎng)外用戶喜歡上了有線套餐業(yè)務(wù)。

去年，盤石店?duì)I業(yè)部綜合業(yè)績(jī)?yōu)楹ｊ?yáng)分公司第二名，今年上半年，又取得了數(shù)字續(xù)費(fèi)率第一、綜合排名第二的好成績(jī)。8月份年度提前續(xù)費(fèi)工作面上展開(kāi)，譚麗美和他的同事緊緊抓住省市開(kāi)展的文化惠民消費(fèi)季活動(dòng)，層層發(fā)動(dòng)，以點(diǎn)帶面，多搶券、搶好券，讓更多的用戶享受到了國(guó)家的補(bǔ)貼，在一定范圍內(nèi)營(yíng)造了有線電視提前續(xù)費(fèi)“小氣候”?？吹竭@些成績(jī)，譚麗美激動(dòng)地說(shuō)：“付出就有收獲，盡管忙累，但心里充實(shí)，有成就感。”

奉獻(xiàn)與追求展現(xiàn)了新時(shí)代主旋律，智慧與奮進(jìn)展示了女性新風(fēng)采，營(yíng)業(yè)員的崗位平凡又普通，然而，她們一個(gè)個(gè)忙碌的身影，為多彩的廣電網(wǎng)絡(luò)增添了一抹美麗……