我是市場策劃出身，保戶攻堅，就從這個職業(yè)說起。這個職業(yè)很特殊，必須時刻保持快、準、狠的工作態(tài)度，因為你不知道隨便策劃出來的方案，有可能會摧毀一個龐大的經濟體系，譬如我們的續(xù)費率，怎么減少失誤幾率？學習很重要，面對飛速發(fā)展的時代，一刻都不能松懈。我們也一樣，一天不學習，有可能有線電視不會維修了，一天不學習，廣電寬帶就不會安裝了，有些人說，事態(tài)沒那么嚴重吧，不然。我不是在這杞人憂天，只因網絡盒子太猖狂，也許在你放松警惕的狀態(tài)下，此時市場走勢已經升級到2.0的版本，試問這一版你還會不會？大家回憶一下，BP機，才離開我們多少年？所以為了趕上時代的步伐，我們得好好學習了。

學有所長，實踐出真諦！上門走戶，就是最直接的用戶調研，用戶體驗如何、什么想法、改進措施等等，這是第一手資料，也是最寶貴的資源，加上及時反饋、及時改進，想保戶，這是我們現(xiàn)階段一直在做的。就在前幾天，入戶拜訪一家老年用戶，這家用戶該繳收視費了，大爺主事，但是聽力不好，大姨就只管解釋，一個不經意間的推廣話術直戳大爺心底，“我們是來給老年人服務的”，大爺聽了很是激動，說了一句“共產黨好啊”，便起身去臥室里拿出了300元錢。就這樣，用戶續(xù)了費，特別是這位老者還把我們送到了門口，一口一個共產黨真好，隨手還給了我們一人一個桃子，我們婉言謝絕了。故事結束，平常的上門服務，但可見服務這一項不可小覷。實際調研發(fā)現(xiàn)，老年人是我們最龐大的一個用戶群體，確實交電視費對他們來說有時候真的很困難，但我們只要服務到家了，我們期盼的目標也就不遠了。

對于改進措施，關于城市，還是遵循“有線＋”的合作大思路；而對于農村，村委購買有線電視服務的做法有一定成效。這是效仿老一輩共產黨所做的一種方法，農村包圍城市，以農村為突破口，大力發(fā)展新辦業(yè)務和續(xù)費工作，跟村里簽上幾年的合同，就算到期了，書記不干了，新上任的也得給交上，因為老年人等不了，甚至這件事都與村委工作聯(lián)系在一起，當形成村委工作的一部分，這個村就拿下了。更何況醫(yī)療條件的提升，老齡化只多不少。遠親不如近鄰，沒有不透風的墻，別的村也會眼紅，如法炮制，當每一個村落都插上我們山東有線的勝利旗幟，大改進就成功了！

以上皆是淺談，工作遠沒有說的那么容易，但我們一直在干著，有努力就會有收獲！保戶攻堅，我在前線！