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換位思考 提升服務(wù) 開(kāi)拓集客業(yè)務(wù)新模式

劉守剛自2001年進(jìn)入廣電這個(gè)大家庭,十六年來(lái)一直從事干線(xiàn)及規(guī)劃工作。2017年劉守剛接手集客業(yè)務(wù),在天橋分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持協(xié)助下,配套建設(shè)費(fèi)業(yè)務(wù)有了突破性的進(jìn)展,全年共簽訂13個(gè)新建樓盤(pán),累計(jì)約1.5萬(wàn)戶(hù)。

本著“從客戶(hù)角度出發(fā)、為客戶(hù)解決問(wèn)題”的思路,在與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商接洽溝通中建立了良好關(guān)系并成為朋友。在與海爾地產(chǎn)的合作中,結(jié)合公司新業(yè)務(wù),簽訂了海爾云世界B3、B2兩個(gè)地塊的綜合性合同,為海爾云世界用戶(hù)提供了有線(xiàn)電視及寬帶綜合服務(wù)。在洽談配套建設(shè)費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),結(jié)合公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)為客戶(hù)制作了廣告宣傳,在濟(jì)南有線(xiàn)EPG廣告播出,提升了海爾地產(chǎn)企業(yè)形象,促進(jìn)了樓盤(pán)的銷(xiāo)售。

劉守剛還在與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的工作中開(kāi)拓創(chuàng)新,針對(duì)過(guò)去有線(xiàn)電視初裝退費(fèi)的情況,與加州啟城開(kāi)發(fā)商反復(fù)溝通協(xié)調(diào),將初裝費(fèi)轉(zhuǎn)換為收視費(fèi)的福利形式轉(zhuǎn)送給小區(qū)業(yè)主,最終625戶(hù)初裝費(fèi)由開(kāi)發(fā)商自行承擔(dān),不再退費(fèi),尚屬首次。

以上兩年洽談新建樓盤(pán)建設(shè)費(fèi)方面項(xiàng)目中,無(wú)論遇到什么樣的困難和阻力,劉守剛同志都帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),心中始終堅(jiān)持“為公司爭(zhēng)取利益最大化”為目的,再難也想辦法定方案,從客戶(hù)角度不斷調(diào)整計(jì)算數(shù)據(jù),為公司美好的明天付出自己的努力和奮斗。

換位思考 提升服務(wù) 開(kāi)拓集客業(yè)務(wù)新模式-天橋分公司集客部 劉守剛