有人說：好奇害死貓。我說：好奇是漲知識，也能跟用戶產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)”。

10月17日，正常上班，約維修工單寬帶不正常，備注是“你們的設(shè)備每隔一分鐘就會報警一次，嚴重影響生活”?？粗@個工單我的第一反應(yīng)是懵圈了，報修的地址是幸福家園小區(qū)，光纖入戶，我們的設(shè)備要么是機頂盒，要么就是ONU，但是都沒有報警功能啊，明顯不是我們的故障，出于好奇就跟用戶約好上門時間去一探究竟。

到了用戶家，一進門用戶就繼續(xù)抱怨，我想在這個時候跟用戶解釋還不得打起來啊，想來想去就只有一個辦法，用事實來證明我們的設(shè)備沒有故障，先是等了幾分鐘抓住報警時間的規(guī)律，然后把我們的設(shè)備全部斷電，報警在意料之中的又一次響了，用戶沒有話說了，我以為這次維修就這樣結(jié)束了。

沒過幾天，用戶又打來電話，態(tài)度比之前要好很多，交流之后得知，她把家中所有家電的客服電話挨個打了一遍，得到的回復(fù)是我們的設(shè)備沒有報警功能，沒有一家上門查看的，沒辦法還是給有線打電話，考慮到阿姨的休息問題還是再上門一次吧，到家之后利用單控電閘挨個斷電，確定那個房間，再在房間內(nèi)挨個插座、挨個插頭斷電，最后確定了家中一個隱蔽攝像頭報警，原因是前幾天用戶家更換了路由器，沒能將攝像頭聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致報警。

因為好奇，幫用戶處理不是我們的故障，自己不但漲知識，同時讓用戶對我們更加的依賴，及別人不所及，做別人不想做，用服務(wù)打動用戶，用行動詮釋我們的服務(wù)。