家住溫泉冶口村的70歲老人李日山，可謂是我們廣電的忠實(shí)老用戶。打從我干片區(qū)經(jīng)理，老人家年年都是繳費(fèi)積極分子，一來(lái)二去我倆成了“老熟人”，大爺親切的稱我叢小子，我稱他老李叔，不了解的人還真當(dāng)俺倆是親戚呢。

臘月28接到老人的報(bào)修電話，說(shuō)電視機(jī)不顯像了，我上門檢測(cè)預(yù)估應(yīng)該是因?yàn)殡娫床迮糯蚧鸢央娨暉耍侠钍逭f(shuō)明情況后看著他無(wú)措的樣子，我主動(dòng)應(yīng)承下把電視拉回鎮(zhèn)上找家店維修的師傅幫忙看下，經(jīng)過(guò)維修師傅檢測(cè)是電視主板燒了，維修費(fèi)需要400元。我心想：這換個(gè)主板價(jià)格好趕上買個(gè)新電視一半價(jià)格了，不劃算??！回到老李叔家，我跟他說(shuō)了電視機(jī)故障原因和維修費(fèi)用，同時(shí)給他對(duì)比分析了維修電視和換新電視的優(yōu)劣勢(shì)。老兩口一合計(jì)，對(duì)我說(shuō)：叢小子，因?yàn)槲疫@事兒，麻煩你既幫著維修、又幫著跑腿，最重要的是還實(shí)打?qū)崬槲抑?，你辦事我放心，幫我買臺(tái)新電視過(guò)春節(jié)！但我有個(gè)小要求，上歲數(shù)啦，腿腳可不利索，就愿意通過(guò)電視聽(tīng)聽(tīng)國(guó)家的發(fā)展、看看身邊的事兒，這好過(guò)年了，可別誤了我的春節(jié)晚會(huì)??！我笑著回應(yīng)：“您老就放心吧。”現(xiàn)場(chǎng)與創(chuàng)維合作商確認(rèn)好上門安裝時(shí)間后，我當(dāng)即回公司把我們?nèi)粘Ｐ麄饔玫臉訖C(jī)搬了過(guò)來(lái)，高興的老李叔直豎大拇哥。電視在大年三十下午準(zhǔn)時(shí)送到，我協(xié)助安裝師傅打孔、調(diào)試，順手把有安全隱患的電源插排也換了，看著老李叔美滋滋地看著新電視，這掛在心上的一樁事兒總算辦完啦。臨走時(shí)，老人語(yǔ)重心長(zhǎng)的拍著我肩膀：“叢小子人品好、心細(xì)、服務(wù)更是沒(méi)話兒說(shuō)，以后我家缺個(gè)啥家電就找你啦！”我笑著回應(yīng)：“包在我身上啦！我電話您記好咯，有事一個(gè)電話，我隨叫隨到。”

與用戶的相處，不能只看眼前的利益。用戶的背后都有個(gè)群體，每個(gè)用戶都是你言行舉止的宣傳小喇叭，用戶找你幫忙的都沒(méi)啥大事，感情就是通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事中建立起來(lái)的，沒(méi)有用心服務(wù)，營(yíng)銷只能是一錘子買賣。只有用心服務(wù)，把用戶的事當(dāng)做自己的事，急用戶之所急，才能贏得客戶的信任和認(rèn)可，發(fā)展業(yè)務(wù)必將事半功倍。