按照公司 “新春用戶大拜訪”活動要求，如何保住用戶數(shù)量成為我們廣電網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)工作。為了保用戶，在日常保用戶的工作中，我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，與大家共同分享。

一是利用上門維修的機(jī)會，與用戶拉近關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)在維修中會有很多發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，比如針對老舊故障機(jī)頂盒可以推薦高清置換業(yè)務(wù)，對老式熒光屏電視機(jī)可以推薦購買液晶電視機(jī)。二是利用期間“上門送福”給用戶介紹有線電視的好處。當(dāng)遇到有人抱怨網(wǎng)絡(luò)電視信號不好、看的節(jié)目少的時候我就大力發(fā)展我們的高清機(jī)頂盒新入網(wǎng)。三是利用傍晚下班休息時間走訪用戶，到各個村發(fā)宣傳單頁，讓更多用戶了解廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。

另外，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，影響到站片的業(yè)績和個人的績效工資。我們在完成工單維修之后，都會問一下用戶有哪些地方不滿意，在得到認(rèn)可后才會離開，這樣可以確保服務(wù)的質(zhì)量。同時我們會把自己的聯(lián)系方式貼在用戶的機(jī)頂盒上并叮囑用戶以后維修打這個電話。這樣可以確保工單的數(shù)量減少。做到對待每個用戶都像自己的親人，才能保證服務(wù)無投訴。通過和用戶的溝通，拉近了彼此的關(guān)系，為下一步的業(yè)務(wù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

工作中，想要成為一名優(yōu)秀的公司員工，做到這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，成功的路上還要經(jīng)得起磨練，我要時刻準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)，積極對待每天的工作和生活，積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)不足，每天前進(jìn)一小步，人生成功一大步。