選擇一個產(chǎn)品，服務方面是客戶考慮的重要因素之一。這就要求客服人員關心、理解、體貼客戶，擁有很好的客戶服務技巧，讓用戶滿意。如何提高服務技巧呢？

首先，要擁有對服務工作的熱愛。服務心態(tài)決定服務行為，服務行為決定服務結果。客服人員應保持熱情的服務心態(tài)，做到眼到、身到、口到、意到，與客戶保持良好的溝通和相互信任的關系。服務工作做的盡善盡美，同樣會得到別人的尊重與肯定，來自于工作的肯定、來自于客戶的肯定及對自我的認同，會是自我更出色和自豪。

第二，對客戶的同理心。當客戶有需求時，尤其是客戶向我們反映問題時，客服人員要先認真聆聽客戶反映的情況，若不能當即解決的問題也需要耐心解釋，完整記錄并盡快協(xié)調解決?？蛻襞c我們溝通時，是希望得到重視，得到幫助?？蛻舴杖藛T要設身處地的為客戶設想，體會到客戶感受，最重要的是在溝通中保持冷靜和熱情友好的服務態(tài)度。有時候可能一句話就會讓對方出現(xiàn)排斥態(tài)度，而多一個微笑，改變幾個字眼，積極的態(tài)度更能促進問題的解決。

第三，服務經(jīng)驗的積累?？蛻舴战?jīng)驗的積累，可以為自己未來的發(fā)展打下良好的基礎。良好的語言表達及熟練的業(yè)務技能除了本身具備的素質外更多的需要在日常工作中的經(jīng)驗和積累，再把積累的內(nèi)容應用到實際工作中去。準確把握客戶心理，以靈活的處理客戶問題，做好溝通。

客服人員每天會面對各種各樣客戶，雖然客戶之間存在諸多差異，但是他們?nèi)匀挥泄餐c，比如無論身份、性格、愛好，他們都希望得到尊重。因此，無論是面對哪一種類型的客戶，都應該注重自己的儀表，熱情周到、耐心傾聽、真誠贊美。溝通是種藝術，從某種意義上說，客戶服務的過程就是溝通的過程，有效溝通不僅可以實現(xiàn)與客戶的良好互動，更是提升服務技能的有效途徑。