有人說(shuō)時(shí)間飛逝就如光箭，現(xiàn)在的我深有體會(huì)，轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入呼叫中心已有兩年半了。剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位時(shí)，覺得很簡(jiǎn)單，以為能輕松勝任，可真正在這個(gè)崗位上服務(wù)用戶時(shí)，我才知道工作看似簡(jiǎn)單，要做好真的很難。

通過(guò)兩年多來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用熱情、周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位用戶。其次，要有足夠的耐心和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┯脩舯容^難以溝通或有些用戶的表述能力不強(qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的用戶電話一接通就宣泄不好的情緒，所以我們要有足夠好的耐心和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，讓用戶感覺到我們服務(wù)的真誠(chéng)，進(jìn)而促進(jìn)問題的解決。再次，要注重細(xì)節(jié)、用語(yǔ)規(guī)范。服務(wù)用語(yǔ)不能像平時(shí)講話那樣隨便，剛開始很難把規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，但是，時(shí)間長(zhǎng)了就運(yùn)用自如了。還要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的溝通能力和服務(wù)技巧，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。更要學(xué)會(huì)反思，每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，哪些地方做的不足，避免再犯同樣的錯(cuò)誤。

話務(wù)員的工作雖然辛苦，但用心、用情去做，就能得心應(yīng)手，成為一名合格的話務(wù)員。