孫明芳，安丘分公司呼叫中心話務(wù)員，今年34歲，2010年起擔(dān)任呼叫中心話務(wù)員，她兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，9年來，她的話務(wù)量曾連續(xù)多年第一，2次被安丘分公司評(píng)為優(yōu)秀員工和優(yōu)秀話務(wù)員，并在2018年度被省公司評(píng)為五星級(jí)優(yōu)秀話務(wù)員。

6月19日下午，孫明芳和往常一樣騎電動(dòng)車上班，當(dāng)行駛到路口時(shí)，有一個(gè)同樣騎電動(dòng)車的初中生從側(cè)面快速闖紅燈向她駛來。當(dāng)時(shí)正值交通高峰期，孫明芳根本無法躲避，被電動(dòng)車撞到了右腿膝蓋處，之后連人帶車滾翻在地。劇烈的疼痛立刻傳遍了她的全身，當(dāng)她堅(jiān)持著爬起來，學(xué)生手足無措地表示要帶她醫(yī)院檢查一下。本來想理論一番的孫明芳心軟了，心想自己也已為人母，這孩子是因?yàn)榧敝ド蠈W(xué)，再去醫(yī)院必定會(huì)耽誤孩子上學(xué)，再說自己還要去上班，所以她只是囑咐學(xué)生以后一定注意安全，就讓孩子走了，然后在原地休息了一小會(huì)兒后，又強(qiáng)忍著疼痛來到了公司。

安丘分公司呼叫中心在三樓，到了辦公樓下，劇烈的疼痛導(dǎo)致她的膝蓋關(guān)節(jié)無法活動(dòng)，連樓梯都無法上去，她本想立即去醫(yī)院檢查一下，可一想到公司上下正在沖刺年中任務(wù)目標(biāo)，各種續(xù)費(fèi)和營銷活動(dòng)都要靠外呼來完成，最終決定還是等下班再去看醫(yī)生。于是她打電話讓正在值班的同事下樓來幫忙將自己攙上去。兩位同事看見她一只腳站立著，另一只卻腳不敢著地的樣子，就勸她先到醫(yī)院去做個(gè)檢查，孫明芳卻笑著說：“沒事，只是被撞了一下，過會(huì)兒就好了。”就這樣孫明芳在兩位同事攙扶下來到了辦公室。

15：50分左右，報(bào)障電話突然襲來，濰坊呼叫中心立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，讓各遠(yuǎn)端座席話務(wù)員放下手中其它工作，全力接電。接到上級(jí)通知后，安丘呼叫座席的3名話務(wù)員進(jìn)入了緊急接電狀態(tài)并全力接電，孫明芳像是忘記了疼痛，一邊用親切溫和的話語向每位來電用戶解答所提出的問題，一邊強(qiáng)忍痛疼做著記錄。由于孫明芳剛剛休完產(chǎn)假，正處在哺乳期，按照規(guī)定可以提前30分鐘離崗，盡管她可以提前下班，但仍然堅(jiān)守在崗位上，在接了128通電話后，膝蓋處疼痛更加劇烈，鉆心的疼痛加勞累使她的汗水濕透了衣背，汗珠從她的臉上滑落，同事們實(shí)在看不下去了，在接聽的間隙，心疼地勸她先去醫(yī)院做檢查，她卻說“我能堅(jiān)持”。

后來，醫(yī)院檢查結(jié)果為右腿膝蓋關(guān)節(jié)處骨拆，多處軟組織受傷。在問明情況后，醫(yī)生動(dòng)情地說：一般的軟組織受傷都很難堅(jiān)持長時(shí)間坐著工作，何況是骨折，再說這樣的交通事故一般都應(yīng)由肇事者負(fù)責(zé)，孫明芳真是既有愛心又能干，實(shí)在讓人感動(dòng)！