洪溝路地推現(xiàn)場時，一個用戶詢問繳費(fèi)業(yè)務(wù)，說起自己在范家新村還有套房，恰巧我婆家也在那里，就順勢拉起家常，拉近用戶距離。用戶當(dāng)時心存猶豫是否現(xiàn)在辦理新開戶，因?yàn)闀簳r不確定是否過去居住，所以沒有那么迫切辦理，我說現(xiàn)在高清機(jī)頂盒還有路由器都比較緊缺，現(xiàn)行智能組網(wǎng)套餐性價(jià)比高，給用戶進(jìn)行了價(jià)格細(xì)分。

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人都有這樣一個奇妙的心理，就是對一個數(shù)字覺得很大時，如果把它拆分開來，就不覺得很大了，給她算出她每個月或者每天甚至每小時為這個產(chǎn)品支付多少錢時，她就會將這筆支出與意識中的小支出進(jìn)行比較，認(rèn)為它是一種小財(cái)，就會絕得這個價(jià)格并不是那么難以接受，甚至它還算合理。說服其可以先辦理上業(yè)務(wù)，暫時不安裝報(bào)停，這樣不會計(jì)費(fèi)，享受到實(shí)惠的同時還不必再出來單獨(dú)辦理業(yè)務(wù)。在《消費(fèi)者心里學(xué)》中寫到“吃不到的葡萄才最甜”講到發(fā)現(xiàn)用戶對某種產(chǎn)品感興趣的時候，如果能對其進(jìn)行巧妙地引導(dǎo)，在說明產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格實(shí)惠的同時，不妨再加上一個善意的提醒，這款產(chǎn)品所剩無幾，如果錯過，就需要等到一段時間再來，則會有效地促進(jìn)銷售。畢竟吃不著或者不夠吃的葡萄，人們才覺得是最甜的。對于沖動型消費(fèi)者，容易受別人誘導(dǎo)和影響，這位用戶性格較為外向，隨意性較強(qiáng)，但是猶豫不決，需要以真誠打動對方，介紹產(chǎn)品優(yōu)勢和后續(xù)服務(wù)讓用戶去信任你，幫她做出適當(dāng)?shù)臎Q定，推銷即可成功。

在交談中用戶說起來想要買臺索尼的電視機(jī)，當(dāng)時機(jī)型和價(jià)格都確定不了，正值幾天后有個國美內(nèi)購會，我答應(yīng)幫用戶看看活動力度，這是用戶給出的信息點(diǎn)，所以把握機(jī)會至關(guān)重要?；顒赢?dāng)天，我在索尼專柜給用戶拍照，介紹目標(biāo)型號的產(chǎn)品優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢，用戶其實(shí)心里還是被打動的，但是生怕自己沖動消費(fèi)買貴了，畢竟是好幾千的東西。有些消費(fèi)者對于產(chǎn)品的挑剔讓人無法想象，有時候銷售人員再能說，再會說，他們還是無動于衷，面對這種消費(fèi)者，我們必須改變策略，學(xué)會適時地“威脅”他們，給一個“假如您不買我們的產(chǎn)品，您將受損失”的暗示，有助于打動消費(fèi)者的心，這樣你才能使消費(fèi)者下決心簽單。當(dāng)然必須確保自己的暗示是客觀的、實(shí)際的，基于對消費(fèi)者的尊重和關(guān)心有技巧地進(jìn)行說服，使消費(fèi)者堅(jiān)定購買產(chǎn)品或服務(wù)的決心，溝通的本質(zhì)就是總要讓對方感覺是他們贏了就對了。在退讓時利用“互惠”，我們完成任務(wù)用戶買到心儀的產(chǎn)品才能達(dá)成共贏，這臺電視機(jī)的價(jià)格我在爭取廠家最大優(yōu)惠的基礎(chǔ)上做出了抹零處理，用戶很滿意我做出的誠心讓利和最終價(jià)格，最終達(dá)成交易。同一位用戶這兩次成功銷售讓我感受頗深，良好的專業(yè)知識，對于社會各類信息的收集很重要，了解競爭對手的宣傳，交談中充滿笑容親和力，平易近人、眼中帶有自信，用心送上感情，心勤、嘴勤，收獲就在一瞬間。

在營業(yè)廳同事間共同努力，共同提高，共同收獲，微笑服務(wù)更重要的是與顧客感情上的溝通，作為銷售人員熱情真誠的微笑能化解冷漠、疑慮和陌生感。一句話很受用，“有的人會感覺別人向他微笑就表示他被人們所喜歡，而他本身也很享受這種感覺”。從而打開人與人之間關(guān)系，讓用戶接受你，才能開展后續(xù)的介紹服務(wù)，總之真是面帶三分笑，生意跑不了。微笑是前提，真誠是本質(zhì)，把握消費(fèi)者的心理，通過洞察俘獲用戶的心，達(dá)到事半功倍的效果。