“大叔，電視信號(hào)有啥問(wèn)題您直接給我打電話，這是名片……”

“姐，您加我個(gè)微信，要辦理啥業(yè)務(wù)您和我說(shuō)一聲就行，我上門為您服務(wù)?！?/p>

“大爺，這個(gè)點(diǎn)播您要是還不會(huì)用，我明天再來(lái)教您一遍，直到您會(huì)用了為止?！?/p>

窮則變，變則通，通則久，面對(duì)下半年續(xù)費(fèi)高峰期，其他運(yùn)營(yíng)商大規(guī)模推出優(yōu)惠套餐，用戶需求的不斷變化…… 如何守住我們的陣地，是所有有線人面臨的巨大考驗(yàn)。 但是往往最普通，最簡(jiǎn)單的道理是取得突破的關(guān)鍵所在，胖子是一口一口吃出來(lái)的，路是一步一步走出來(lái)的，想要保住用戶需要我們腳踏實(shí)地用心去爭(zhēng)取。

即墨分公司移風(fēng)店服務(wù)站客戶經(jīng)理張法東在孫家村美麗鄉(xiāng)村改造時(shí)和街上的村民談起五線下地，談起有線電視目前的電視和寬帶的產(chǎn)品，村民們普遍反饋有線的服務(wù)好，態(tài)度好，維修快，隨叫隨到，就是希望價(jià)格能再便宜點(diǎn)?？蛻艚?jīng)理趁機(jī)解釋道，現(xiàn)在有線正在搞優(yōu)惠活動(dòng)，一次性續(xù)費(fèi)兩年，免費(fèi)贈(zèng)送180元的高清機(jī)頂盒，還有點(diǎn)播和回看功能，喜歡的節(jié)目或者錯(cuò)過(guò)的節(jié)目30天內(nèi)都可以反復(fù)收看。村民們普遍都對(duì)這個(gè)新優(yōu)惠感興趣，正好下個(gè)月是本村電視的續(xù)費(fèi)期，紛紛表示到時(shí)候就要辦理這個(gè)優(yōu)惠套餐?？蛻艚?jīng)理深有感觸道：抓住下村維修和安裝的時(shí)機(jī)，多和用戶溝通，面對(duì)用戶的不確定性，就需要我們客戶經(jīng)理自己有很強(qiáng)的確定性，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的了解和確定，對(duì)用戶需求的了解和確定，對(duì)用戶可能提出的異議的了解和確定。當(dāng)我自己的確定性越來(lái)越強(qiáng)，我就會(huì)更自信，也就自然而然讓身邊接觸到的用戶對(duì)我也越來(lái)越放心，為用戶推薦的業(yè)務(wù)也恰如其分滿足了他們的需求，因此我片區(qū)網(wǎng)格的續(xù)費(fèi)率能保持在80%以上。

生活中沒有什么一蹴而就，從一個(gè)勝利走到達(dá)另一個(gè)勝利，只有日拱一卒，愿每個(gè)全力以赴的清晨，我們有線人保持初心，以韌性和恒心顆粒歸倉(cāng)，以堅(jiān)持和熱情開疆拓土。