“我們要服務主動，真正為用戶排憂解難。”這是夏津分公司網(wǎng)格經(jīng)理劉秀榮平時常說的話。她入職1年多工作認真，始終堅持以用戶為中心的服務理念，辦理每一個業(yè)務她都會認真聽取用戶的意見，了解用戶的需要，及時掌握用戶的心理，義無反顧的為用戶服務。

在劉秀榮回訪休眠用戶時，用戶剛好在外地，剛開始還不是很信任她，聽到是催費電話沒說幾句用戶就掛了電話，但劉秀榮平時有個習慣，打完電話習慣性的給用戶編輯短信，信息里介紹現(xiàn)在的優(yōu)惠活動，便于用戶及時聯(lián)系。月底的某一天，馬上就下班了，劉秀榮接到上次那個用戶的電話，電話中用戶很著急地問她有沒有下班，說家里老人的電視看不了了，自己在外地，解決不了問題很著急。劉秀榮安撫好用戶以后，開始查詢用戶信息，發(fā)現(xiàn)不是因為費用問題導致的，她從用戶那里得知了老人的地址，拿了周轉(zhuǎn)機到了老人家里。發(fā)現(xiàn)是老人摁錯了按鍵，導致電視模式跳轉(zhuǎn)了，劉秀榮很快就調(diào)試好了信號，并教會了老人怎么使用遙控器，把自己的電話留下，告訴老人以后有問題直接給她打電話就可以。用戶從外地回來后，來到營業(yè)廳，再三感謝，并把家里的收視費都交了還辦理了寬帶業(yè)務。這雖然是劉秀榮工作中的一件小事，但是體現(xiàn)的卻是我們有線人的服務態(tài)度。服務無小事，處處現(xiàn)真情。