本網(wǎng)訊 海陽分公司認真貫徹落實省市公司“深化改革”總體部署及“百日沖刺”總體安排，在全公司上下開展“學(xué)典型、找差距、定目標、抓攻堅”活動，近日，評選出12名先進典型代表，分享了他們的經(jīng)驗，每個人均各具妙招。東村營業(yè)部客戶經(jīng)理王希良，分享了他平時利用維修服務(wù)卡保用戶的經(jīng)驗：

在目前市場競爭的嚴峻局面下，怎樣在夾縫中求生存、求發(fā)展，需要我們每個人都開動腦筋，盤活思路，要把以前的用戶找你，變成你找用戶。

我在平時與用戶打交道中，隨著微信的普及，維修服務(wù)小卡片漸漸地退出了舞臺，厚厚的一摞都被我遺忘在了角落里?？墒且患虑樽屛野l(fā)生了改變。

有一次，我接到里口村一位留守老人的電話，說家里的電視壞了，想咨詢一下買臺新的，到了用戶家中，老人拿出一張蒙著灰塵的舊卡片說，多虧還保存著這張卡片，否則都不知怎么辦了。我心里一動，對年齡大的老人來說，這也許就是他們最方便的保存方法。

從那以后我的服務(wù)車上，又常年放上了維修服務(wù)卡，小卡片上印有我的電話號碼和微信號，我會在村里和小區(qū)的醒目位置貼上，在離開用戶家的時候，留下一張放在機頂盒上。有了這張卡片，用戶便會在故障的第一時間直接聯(lián)系到我本人，減少撥打96123的派工中間環(huán)節(jié)，帶來了極大的方便，特別是一些老年用戶，不會在手機上儲存號碼，這張小卡片就成了他們的備忘錄，隨手拿起來放下去，非常方便快捷，受到了他們的一致好評。為了避免一些用戶時間長了丟失，我一般會三四個月再發(fā)放一批。

小小卡片讓服務(wù)變得更加方便快捷，打通與用戶的最后溝通距離，收到了意想不到的效果。單說近段時間，梁山后的祁太芝、前辛治村的宋富強、后辛治村的張江波都是通過卡片上的聯(lián)系方式找到我，自己辦理或介紹朋友辦理了我們的寬帶業(yè)務(wù)。

小小一張卡片成了我和用戶之間的聯(lián)系紐帶，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，做到了服務(wù)零距離。

凡事都需要用心琢磨，在細節(jié)上動腦筋，在細微處下功夫?！巴吨蕴覉笾岳睢保羁倳谀阌眯母冻龊罂犊鼗仞佊谀悖」ぷ髦幸嗍侨绱?，希望通過我的交流會給大家?guī)硪稽c啟發(fā)。