歲末年初是有線電視用戶發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，為2020年開局打好基礎(chǔ)，集團(tuán)組織開展“新春用戶大拜訪”活動，通過細(xì)致服務(wù)發(fā)展用戶。目前泰安分公司“新春用戶大拜訪”活動已正式拉開帷幕，全員參與，上門入戶為用戶送服務(wù)。通過用戶大拜訪活動，拉近了有線與用戶的距離，全體員工保用戶的責(zé)任意識和服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

【岱岳分公司：米偉】

家住黑水灣的董寶全老師今年80多歲，老伴兒去世多年，孩子在上海工作，很少能照顧老人的生活，電視就成了老人唯一的生活消遣和生活陪伴，老人平時(shí)經(jīng)常聽聽?wèi)?、看看家庭劇來消遣時(shí)間，由于年紀(jì)大了，眼神兒不大好，老人經(jīng)常按錯鍵，開始的時(shí)候總是顫顫巍巍地坐著公交車來營業(yè)廳找人調(diào)試，后來客戶經(jīng)理米偉得知這一情況就隔三差五去老人那里，看看老人的收視情況幫老人力所能及的提提水，打掃打掃衛(wèi)生，12月28日晚上老人給米偉打電話說電視又找不到臺了，米偉拿起衣服就要出門，媳婦雖然嘴里嘟囔著，領(lǐng)著倆孩子，但還是目送著米偉出了門。米偉頂著寒風(fēng)來到大娘家，原來是大娘把信號源打錯了，米偉幫老人調(diào)好電視，然后囑咐老人天冷了，注意保暖，老人很感動，熱淚盈眶，激動的握著米偉的手說：“太感謝你了，小米，要不是你來，我今天又看不了電視了。”

平凡的崗位，不平凡的堅(jiān)持，米偉一直用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用行動維系客戶，贏得用戶的一致好評。

【寧陽分公司：劉勝男】

嚴(yán)冬時(shí)節(jié)，我們不管天氣如何，時(shí)間多晚，只要用戶有需要，我們隨時(shí)上門為用戶服務(wù)。本次活動在地推現(xiàn)場重點(diǎn)推廣主推套餐和享TV升級業(yè)務(wù)，營造火熱的宣傳動員氛圍，全方位保障活動順利開展。

在活動中的一天，我們在一個小區(qū)進(jìn)行享TV推廣活動。有一名用戶是做裝修的，業(yè)務(wù)很忙，一般只有在晚上六點(diǎn)半以后或早晨八點(diǎn)以前才會在家。在電話交流中，她說自己并不想辦理有線業(yè)務(wù)，但我沒有放棄，告訴她我可以在小區(qū)等她回來再給她仔細(xì)介紹。六點(diǎn)半以后用戶回來了，通過給用戶各種耐心介紹，并從價(jià)格和產(chǎn)品特點(diǎn)上做了詳細(xì)對比，用戶很心動。但是用戶對售后不放心，擔(dān)心自己回家太晚，如果有問題找不到我們。我又告訴用戶，山東有線有24小時(shí)客服值班人員，可以隨時(shí)放心撥打電話，無死角上門服務(wù)?！叭绻麑?shí)在不方便您也可以給我打，我?guī)湍幚怼！庇脩羯钍芨袆?，一再表示這么晚的情況下讓我等著她特別不好意思，用戶連連表示感謝，一再夸贊我們的服務(wù)好，并成功辦理三年享TV業(yè)務(wù)。

其實(shí)這樣的有線人還有很多，盡管大家工作崗位各不相同，但在推廣、入戶拜訪過程中都是熱心服務(wù)、情暖用戶的有線人，大家昂揚(yáng)起斗志、卯足了勁頭，戰(zhàn)斗在用戶保衛(wèi)的戰(zhàn)場上，為公司的美好明天不懈奮斗著。

【新泰分公司：王騰】

今天有兩位年輕人來營業(yè)廳繳費(fèi)，我在系統(tǒng)里查到他們家的數(shù)字電視下個月到期，而且是標(biāo)清機(jī)頂盒，客戶說要續(xù)跟去年一樣的300元，還說平時(shí)電視基本不怎么看?？紤]到他倆是年輕人，平時(shí)肯定對網(wǎng)絡(luò)的需求比較高，我便用我們新享TV套餐展開攻勢，問他們家現(xiàn)在用的哪家的寬帶，然后我通過拆分價(jià)格來分析我們的套餐在價(jià)格上的明顯優(yōu)勢，而且無捆綁，同時(shí)可以免費(fèi)將他們家的機(jī)頂盒更換為超高清的享TV，配套的遙控器等全部免費(fèi)更換，并且點(diǎn)播類節(jié)目基本全贈送，毫無套路。此時(shí)兩位客戶有些猶豫，我便請他們到體驗(yàn)區(qū)，電視上正播放著4k節(jié)目，用戶一下被高清畫質(zhì)所吸引，我接著把畫面調(diào)到主頁上，打開院線首映，其中一位女士說：“這電影我剛從電影院看過，你們這能看了？”我說：“當(dāng)然能看，而且都不收費(fèi)，網(wǎng)速很快還不卡頓，只要您辦享TV套餐，我們?nèi)抠浰忘c(diǎn)播??！”兩位年輕人立刻決定辦理。

心得：從每次交流中抓住用戶的心理，準(zhǔn)確應(yīng)對才能促成成交。有時(shí)候需要大膽一些，不要害怕拒絕。只要用戶滿意，我們就有繼續(xù)努力下去的無限動力??！

【肥城分公司 張德成】

用戶大拜訪期間，我每天都會帶著演示機(jī)頂盒，在現(xiàn)場直接演示不用多說大家就可以了解享TV機(jī)頂盒。

在清華苑一位用戶家，入戶拜訪得知有幾個臺不清楚，用戶平常很忙，只有晚上七點(diǎn)多家里才有人。我先為用戶檢查線路，處理完故障，又為用戶推薦新業(yè)務(wù)。起初用戶非常抵觸推產(chǎn)品，于是我換上享TV盒子讓他親自體驗(yàn)，同時(shí)分解套餐價(jià)格。經(jīng)過演示，用戶對享TV業(yè)務(wù)非常滿意，決定交3年套餐費(fèi)用，并對我們的入戶拜訪表示感謝。一個多小時(shí)的努力，達(dá)到了自己定的目標(biāo)，覺得沒有浪費(fèi)。總之，如果一個人能充滿信心的朝他理想的方向去做，就一定會成功。