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高艷華:溫馨服務(wù)收獲多

“尊敬的客戶,過(guò)年好!這里是山東有線,由于現(xiàn)階段咱們這里疫情嚴(yán)重,請(qǐng)您一定減少外出,注意防護(hù)!我們提供多種電子渠道幫您排障、繳費(fèi)!”巨野分公司的優(yōu)秀員工高艷華,正在用心與用戶聯(lián)系溝通。

今年的春節(jié)不同于尋常,突如其來(lái)的疫情使大家春節(jié)出行受到了限制。高艷華盤(pán)算著怎樣做好春節(jié)期間的營(yíng)銷服務(wù)。她未雨綢繆,趕在假期前事先打好客戶資料,從大年初四開(kāi)始,每天在家依舊堅(jiān)持8小時(shí)工作制。利用電話、微信向有線用戶送去新春祝福及防護(hù)提示,幫助解決信號(hào)、繳費(fèi)等問(wèn)題。很多接到電話的客戶反饋說(shuō):“逢年過(guò)節(jié)這種企業(yè)群發(fā)的祝福短信收到過(guò)很多,但像這種親自打電話問(wèn)候的很少!”一聲聲美好的祝福,一句句溫馨的提示,彰顯著山東有線客戶為本、服務(wù)用情的企業(yè)文化,也在這個(gè)充滿艱險(xiǎn)的冬季溫暖了客戶的心。過(guò)年期間,高艷華在微信朋友圈、微信群聊內(nèi)廣泛發(fā)布寬帶及電視到期提示及聯(lián)系電話,有不少意向客戶紛紛聯(lián)系到她咨詢業(yè)務(wù)。她最常說(shuō)的一句話就是“沒(méi)有客戶,我們就沒(méi)有收入。只要努力,就會(huì)有收獲”,語(yǔ)言簡(jiǎn)短而樸實(shí)。

在高艷華看來(lái),工作與生活是一體的,只要心中有工作,人在哪里,哪里就是營(yíng)銷的平臺(tái)。她居家辦公時(shí),在電話營(yíng)收過(guò)程中遇到一位性格暴躁的客戶,因信號(hào)不好張嘴就罵,高艷華堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),耐心引導(dǎo)客戶進(jìn)行排障,最終客戶平復(fù)了心情,對(duì)她表示了歉意,并轉(zhuǎn)賬續(xù)費(fèi)。私下里,高艷華常說(shuō):“客戶交了錢(qián)看不上電視心里急是能理解的,我們的工作就是為他們提供服務(wù)??蛻魸M意了,我們的工作才算真的完成了?!?/p>

人之存在,責(zé)任所系。高艷華就一直這樣默默踐行著自己的信念,無(wú)論外界環(huán)境如何,內(nèi)心沒(méi)有絲毫的動(dòng)搖。截止2月5日,高艷華一人營(yíng)收金額達(dá)兩萬(wàn)五千多元。她的這種用心服務(wù)的精神真的讓人嘆服。也正是有一位位像高艷華一樣的優(yōu)秀員工,才有了我們山東有線這個(gè)美好的大家庭。只要思想不滑坡,辦法總是比困難多。疫情就是命令,防控就是責(zé)任。我們有線人,肩抗使命與擔(dān)當(dāng),為打贏這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn),我們攜手攻堅(jiān),全力克難,共同創(chuàng)造山東有線美好的未來(lái)吧!