我是高陽(yáng)，是齊河分公司綜合部人員。我在不影響本職工作的前提下，40多天辦理53戶(hù)業(yè)務(wù)，包括8戶(hù)享TV，1戶(hù)融合套餐，10戶(hù)新開(kāi)電視+寬帶，2戶(hù)新開(kāi)電視，4戶(hù)回流戶(hù)，26戶(hù)續(xù)費(fèi)，賣(mài)出路由器3臺(tái)，而這些業(yè)務(wù)幾乎都是用戶(hù)主動(dòng)與我聯(lián)系成交的。

在保戶(hù)增戶(hù)工作中，我有幾個(gè)自己的小竅門(mén)：

1.當(dāng)?shù)匚⑿湃簝?nèi)，昵稱(chēng)都寫(xiě)成“廣電電視送寬帶”。1）是讓人知道職業(yè)；2）是一個(gè)“送”字吸引人的眼球。3）只要有人@你，“廣告”直接伴隨著名字就出來(lái)了。

2.利用小區(qū)微信群的便利，有事沒(méi)事聊兩句，加深大家的印象?！懊帧苯?jīng)常在大家眼前晃，不怕人家對(duì)你沒(méi)印象。我從來(lái)不主動(dòng)聊業(yè)務(wù)，而是附和大家“聊天”，看到有需要幫助的，不論是否與工作有關(guān)，都會(huì)盡力去幫，贏得大家好感。漸漸地大家會(huì)記得“有線(xiàn)電視”有個(gè)我，有需要就會(huì)找我，好幾次微信群里有問(wèn)“誰(shuí)在廣電上班”，都是群主和群成員直接@我，借助群主和成員的推薦，成交量已成常事兒。

3.幫用戶(hù)繳費(fèi)后，會(huì)把業(yè)務(wù)截圖發(fā)給用戶(hù)。第一時(shí)間讓對(duì)方安心！人與人之間一旦有了“放心”二字，就會(huì)很容易推薦給用戶(hù)你，從而增加客戶(hù)源。

4.情暖“用戶(hù)”。時(shí)常詢(xún)問(wèn)一下老用戶(hù)電視或?qū)拵褂们闆r，讓他感受到我們的服務(wù)，不能讓老用戶(hù)感到“失寵”，并承諾如果他們的親朋好友辦業(yè)務(wù)，可直接聯(lián)系我們，這樣增加了用戶(hù)介紹新用戶(hù)的幾率，營(yíng)銷(xiāo)我們的業(yè)務(wù)也會(huì)容易許多，甚至容易到不需要我們介紹，直接收錢(qián)。

5.保留所有成交客戶(hù)的聊天截圖，并且用戶(hù)名稱(chēng)為“小區(qū)名+客戶(hù)名”。等到有新客戶(hù)想了解時(shí)，直接找出他小區(qū)成交客戶(hù)的記錄轉(zhuǎn)發(fā)，發(fā)續(xù)費(fèi)用戶(hù)截圖給新用戶(hù)，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。

6.想辦法添加客戶(hù)微信。借助全員地推、入戶(hù)還有電話(huà)回訪(fǎng)用戶(hù)時(shí)機(jī)，想辦法添加對(duì)方微信。因?yàn)殡娫?huà)極大可能一次就拒絕無(wú)望，而微信在，交流可以無(wú)時(shí)不在。就拿最近電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)吧，回訪(fǎng)每個(gè)用戶(hù)之前，先試圖添加對(duì)方微信，舉一個(gè)用戶(hù)的例子：第一次和開(kāi)泰社區(qū)的宋女士聯(lián)系，微信添加成功，為了讓宋女士更加清楚了解，也進(jìn)行了電話(huà)交流，當(dāng)時(shí)用戶(hù)說(shuō)不辦。過(guò)了兩天，信息響起，她發(fā)的，說(shuō)“在嗎？找不到你手機(jī)號(hào)了。前兩天給我說(shuō)的業(yè)務(wù)，還能辦嗎”，業(yè)務(wù)成功辦理，而且是一位離網(wǎng)戶(hù)！添加微信介紹業(yè)務(wù)，可能一次拒絕，但再收到他/她信息時(shí)，就是買(mǎi)賣(mài)成交的時(shí)候。

7.用戶(hù)微信名更改為真實(shí)信息，備注里存好辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。當(dāng)用戶(hù)再次聯(lián)系續(xù)費(fèi)時(shí)，方便“你我”。這么用心、省事兒，對(duì)方能不再找你嗎？

8.利用微信群。這次不只是小區(qū)群，而是只要是本地的微信群，借助“大事件”（光纜故障），好心在群里提醒大家不要著急，告訴大家一線(xiàn)人員正在努力搶修，如有搶修照片，圖文并茂發(fā)到微信群，讓大家感受到廣電人的辛苦和貼心服務(wù)。2020年第一天，系統(tǒng)升級(jí)，好多微信群里都有用戶(hù)詢(xún)問(wèn)“電視沒(méi)法看” “電視沒(méi)到期呀”……我首先在群里告知原因，然后讓他們都把各自家庭信息報(bào)一下，隨后去客服部、營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行查詢(xún)，一一授權(quán)刷新。在回復(fù)用戶(hù)信息中，群里有2人續(xù)費(fèi)，還有1人通過(guò)交流辦理了享TV業(yè)務(wù)。這應(yīng)該就是好感和信任促成的“生意”吧。

9.“欲擒故縱”。如果感覺(jué)對(duì)方因?yàn)閮r(jià)格傾向于別家運(yùn)營(yíng)商，此刻不要夸大介紹廣電，只需3句話(huà)足矣，第1句“廣電相比其他運(yùn)營(yíng)商，也就是電視和寬帶不會(huì)出現(xiàn)同時(shí)無(wú)法使用的情況”，第2句“晚上也上門(mén)服務(wù)”，第3句“其他都差不多，如果別的運(yùn)營(yíng)商的便宜，就選便宜的”。這3句足矣讓對(duì)方動(dòng)心了。舉一個(gè)我親身遇到的例子：一位用戶(hù)因移動(dòng)和聯(lián)通都有話(huà)費(fèi)活動(dòng)可免費(fèi)用寬帶，所以猶豫了，詢(xún)問(wèn)移動(dòng)，咨詢(xún)聯(lián)通，因?yàn)樗哪?句話(huà)，最后選擇了廣電。

10.借助新春大拜訪(fǎng)有利時(shí)機(jī)，來(lái)幾波納?！敖育垺?。直接入戶(hù)對(duì)方會(huì)有戒備心理，包括自己小區(qū)?？梢栽谖⑿湃豪飦?lái)幾波“接龍”，鄰居們會(huì)主動(dòng)報(bào)名，用戶(hù)一旦接受入戶(hù)拜訪(fǎng)，續(xù)費(fèi)、介紹新業(yè)務(wù)等工作就很容易開(kāi)展了。2020年新春大拜訪(fǎng)，通過(guò)“接龍”形式，辦理3年享TV兩戶(hù)，3年720續(xù)費(fèi)3戶(hù)，發(fā)展新用戶(hù)1戶(hù)。

11.不斷學(xué)習(xí)。當(dāng)你成為大家眼中的“專(zhuān)業(yè)人士”，大家肯定會(huì)覺(jué)得“專(zhuān)業(yè)人辦專(zhuān)業(yè)事兒”準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。2月11日晚，有人在群里說(shuō)上網(wǎng)信號(hào)弱，通過(guò)描述，我首先分析應(yīng)該是路由器的問(wèn)題。前幾天因?yàn)橛脩?hù)談及路由器問(wèn)題，我專(zhuān)門(mén)請(qǐng)教過(guò)技術(shù)人員，了解相關(guān)知識(shí)。于是我讓對(duì)方發(fā)送家里路由器照片，一看是其他運(yùn)營(yíng)商配給的已過(guò)時(shí)的路由器，便當(dāng)即告知對(duì)方。第二天上班，除了這個(gè)用戶(hù)，還有一個(gè)用戶(hù)來(lái)找我購(gòu)買(mǎi)了路由器。

12.微信群內(nèi)送幫助。不論哪家運(yùn)營(yíng)商，電視、寬帶都會(huì)有出問(wèn)題的時(shí)候。有線(xiàn)用戶(hù)出問(wèn)題，我會(huì)第一時(shí)間在群里幫用戶(hù)解決。別家運(yùn)營(yíng)商的電視寬帶出了問(wèn)題，用戶(hù)一時(shí)找不到維修人員，我也會(huì)盡自己所能幫他們，獲得大家的一致好評(píng)。