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準(zhǔn)媽媽王璇:堅(jiān)守崗位就是最好的“胎教”

在新冠肺炎疫情這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,有一群有線人,在萬家團(tuán)圓的日子里,帶著親人的牽掛,積極奮戰(zhàn)在抗擊疫情、服務(wù)用戶的一線。平度分公司鳳臺街道服務(wù)站營業(yè)員王璇就是其中一員,而與眾不同的是,她還是一位準(zhǔn)媽媽。

疫情發(fā)生以后,公司對防疫防控和服務(wù)保障工作進(jìn)行了全面部署,考慮到王璇身體狀況,想安排她在家繼續(xù)休息。她聽說后,主動(dòng)請纓要求留在營業(yè)廳值班。8個(gè)多月的身孕,給王璇行動(dòng)帶來了較大不便,但這并沒有成為她工作中的阻礙,她依舊按時(shí)到崗,和同事們并肩作戰(zhàn),有條不紊地做好營業(yè)廳防疫消殺、人員體溫監(jiān)測和信息摸排登記工作,并通過線上線下相結(jié)合的服務(wù)方式為用戶答疑解惑、辦理業(yè)務(wù)、派發(fā)工單,疫情期間日均呼入呼出量達(dá)上百通,辦理各類業(yè)務(wù)數(shù)十筆。

2月下旬的一天,正在營業(yè)廳值班的王璇接到電話,用戶急需一臺43寸彩電,希望當(dāng)天下午送貨到門。王璇馬上聯(lián)系家電合作商,精心挑選了一款性價(jià)比較高的機(jī)型,但疫情期間商家不提供送貨上門服務(wù)。王璇當(dāng)即表示如果送不了,就自己開車把電視機(jī)拉到客戶家,商家深受這位“女漢子”感動(dòng),破例安排倉庫送貨員如約送達(dá)。電視機(jī)安裝好后,王璇又向用戶推薦了有線電視業(yè)務(wù),在信號穩(wěn)定清晰、無捆綁消費(fèi)等優(yōu)點(diǎn)的一再推介下,本想使用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的客戶,最終被她的熱情和誠意所打動(dòng),當(dāng)即微信轉(zhuǎn)賬辦理了享TV新裝業(yè)務(wù)。為使客戶少上一次門、少跑一趟腿,王璇挺著孕肚將設(shè)備送到十幾里地外的用戶家,并聯(lián)系安裝人員以最快的速度上門安裝調(diào)試。從買電視機(jī)到安裝有線電視節(jié)目,僅用了短短的半天時(shí)間,快捷的工作效率和過硬的服務(wù)讓用戶非常滿意,連連豎起大拇指表示感謝。

疫情期間連日工作,讓家人、同事們都很擔(dān)心王璇的身體,紛紛勸她回家休息,她總是笑著說:“沒事兒,我還能勝任這份工作,雖然我不能像醫(yī)護(hù)人員一樣沖在抗疫的最前線,但我想站好產(chǎn)前的最后一班崗,為群眾做點(diǎn)力所能及的事。”這位準(zhǔn)媽媽用實(shí)際行動(dòng)詮釋著有線人的初心和使命,為未出世的孩子上著最生動(dòng)、最精彩的胎教課,也同樣支撐著平度分公司每一個(gè)基層工作人員爭分奪秒地奔波在抗擊疫情、發(fā)展業(yè)務(wù)的第一線。