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致乘風(fēng)破浪的我們

我是一名80后,來到公司已經(jīng)快十個年頭了,這幾年見證了公司的發(fā)展,我也在成長和改變?,F(xiàn)在每一個行業(yè)都寸步難行,遇到疫情我們更是艱難萬分?,F(xiàn)狀如此而我們卻知道辦法總比困難多,不會坐以待斃。

現(xiàn)在的工作和之前不一樣,由被動變?yōu)橹鲃?,作為一名普通的營業(yè)員,首先要用心做好自己最本職的工作,每天從最基礎(chǔ)的做起,比如打預(yù)催電話,服務(wù)好每一位用戶,只要用心去做,為用戶著想,就會有收獲。在每次的電話預(yù)催中,我都會順便問一下用戶,家里的寬帶跟電視用著怎么樣啊,只要有什么問題,打我們的客服電話,我們就會在30分鐘內(nèi)聯(lián)系,及時為用戶解決。昨天朱臺東村有一用戶反應(yīng)網(wǎng)速有點(diǎn)慢,我通過系統(tǒng)一查發(fā)現(xiàn)用戶原來續(xù)費(fèi)套餐是600/2年,套餐贈送的是30M寬帶,便趕緊和用戶介紹我們的新享TV套餐999/3年,包含三年收視費(fèi)、三年200M寬帶,免費(fèi)贈送機(jī)頂盒,帶寬由原來30兆提升到200兆,并且光纖到戶,網(wǎng)速提升了,機(jī)頂盒功能比原來的強(qiáng)大,畫質(zhì)更清晰,可以免費(fèi)點(diǎn)播跟回看,我又告訴用戶同村的鄰居也辦理的這個新套餐。用戶盤算了一下,愉快地接受了我的建議辦理了享TV套餐。

這樣的案例在工作中有很多,只要你站在用戶的角度,幫助用戶解決問題,詳細(xì)介紹我們的新產(chǎn)品、新套餐,幫用戶算好賬,用戶是可以理解我們的,再通過升級新套餐、新業(yè)務(wù)提升用戶體驗(yàn),那樣用戶就會放心使用我們的產(chǎn)品。

現(xiàn)在很流行一句話,你盡管去努力,該來的都在路上,現(xiàn)在就是最好的安排。所以,讓我們乘風(fēng)破浪繼續(xù)前行吧,生活不止眼前的一切,還有詩和遠(yuǎn)方的田野,我相信,請你們也堅(jiān)信!