“精耕實(shí)戰(zhàn)營”每周一課開講了，做為本期主講人的王洪嶺，以一口地道的武城方言開場，課程中分享了自己的工作經(jīng)驗(yàn)，樸實(shí)無華卻生動精彩，出人意料的一課，感動全場！

“把用戶當(dāng)親人，真誠以待。只有把用戶當(dāng)做親人，用戶才會信任你，有了信任做基礎(chǔ)，用戶才更容易接受你推薦的業(yè)務(wù)。”這是王洪嶺對我們講的。對待工作，他不僅認(rèn)真負(fù)責(zé)，還堅(jiān)持用真情服務(wù)。每到用戶家中，王洪嶺不僅細(xì)致排查故障，將工作做到最優(yōu)，還會對用戶盡力提供力所能及的幫助：紗窗壞了他幫著用戶換下來；客戶的快遞到了，他放下手中的活，蹭蹭蹭一路小跑下樓，幫用戶取快遞；看到門口的垃圾，隨手提起帶到垃圾站……這些看似很小的事情，王洪嶺做成了習(xí)慣，那是他把用戶當(dāng)成了親人。“這么好的員工，讓我更加信任廣電、支持廣電！”用戶用樸實(shí)的話語給了王洪嶺最大的認(rèn)可。

王洪嶺管轄片區(qū)的老年用戶都是他的“親人”，他知道老年用戶行動不便，更需要有人關(guān)心，他會定期走訪這些“親人”。有一對老夫妻，兒女都在外地工作，平時(shí)身邊沒有人照顧，他經(jīng)常到這戶去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看有沒有重活累活能幫上忙的。這次去發(fā)現(xiàn)老爺子換大電視了，他就陪著老兩口嘮起了家常，老人家欣慰的告訴他這是兒女們給換的，就是為了讓老人能看個(gè)清晰的畫面。王洪嶺了解到老人們經(jīng)常用流量和孩子視頻聊天等情況，根據(jù)老人實(shí)際情況，他熱心地介紹了適合老人的套餐產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，最終用戶更換了1499元的套餐，成功打響了單位高套餐第一單。

由于市場競爭激烈，用戶的需求也越來越高，有的用戶安裝時(shí)間不確定但要求隨叫隨到，有的用戶安裝時(shí)忽然改變主意需要反復(fù)跑好幾趟，遇到這些情況，王洪嶺從來沒有放棄，憑著對用戶的真誠和責(zé)任感，他不僅拿下了不少訂單，還贏得了用戶的心。

“同行不是冤家”。王洪嶺在課上給我們講到：“與其同行做冤家，不如互相幫助！”簡單的一句話，樸實(shí)中透著智慧。他的維修不局限于有線用戶，如果遇到其他運(yùn)營商的用戶需要幫助，他都會和對待自己的用戶一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)，幫用戶解決問題，因此，其他運(yùn)營商客戶經(jīng)理被他的工作熱情所打動，都和他成為了朋友。有的用戶在辦理其他運(yùn)營商業(yè)務(wù)遇到問題時(shí)，這些朋友就會及時(shí)將客戶介紹給王洪嶺。同行的推薦宣傳更加增強(qiáng)了用戶信任度，這些看似輕松的保戶行動實(shí)則是真誠服務(wù)的結(jié)果。

自2016年王洪嶺開始負(fù)責(zé)城區(qū)線路維修至今 ，他憑著對工作的熱愛和對用戶的熱情，換回了沉甸甸的業(yè)績：片區(qū)廣電滲透率超過 90 % ，用戶流失率減少 10 % ，網(wǎng)絡(luò)故障維修率大幅下降 ，客戶服務(wù)多年零投訴，用戶滿意度100 ％。

王洪嶺作為一名普通職工，用樸實(shí)的工作理念和執(zhí)著的工作精神創(chuàng)造了一流的工作業(yè)績。這就是我們身邊的榜樣！