我從事有線電視工作已有17年了。在這17年里，我嘗盡了只有從事我們這項工作才能體會到的酸甜苦辣，有用戶理解后的喜悅，有領(lǐng)導(dǎo)表揚時的興奮，也有受到用戶不理解時的委曲和苦惱。但這17年的經(jīng)歷，使我學(xué)到了很多，也培養(yǎng)了我對我們廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的感情和執(zhí)著，更使我懂得了誠信服務(wù)才是工作中的快樂。

誠信服務(wù)就是走進用戶的心，就與用戶心與心的交流。走進用戶的心，從用戶真正的需求出發(fā)，想用戶所想，急用戶所急，真心誠意為用戶服務(wù)。有時只是為了讓用戶有一個愉悅的心情，為了讓用戶滿意，不與用戶爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。我在工作的時候，就遇到過這樣一件事，它給我?guī)砹丝酀?，但它也給我?guī)砹颂鹈?，帶來了快樂，它給我留下了非常深刻的印象。記得去年臘月二十九正好是我值班，下午七點了一用戶打電話說：“我家電視無信號了，你趕快過來看一下”我說“您好，請問您的電視畫面顯示什么”用戶：“我不清楚,讓你過來你就過來吧，不過來我就投訴你?！边@話讓我聽了真是又生氣又可笑，當(dāng)我騎上車剛要走時電話又響了起來，還是那位用戶，他說：“電視顯示的是未授權(quán)，請到營業(yè)廳交費”我說：“您欠費了?！睂Ψ秸f：“你給我停機了也不通知我，隨隨便便就給斷信號。”我為用戶解釋道：“公司是一周前電話通知和電視字幕通知，您可能漏接了或者是沒注意到電視上的通知字幕，因此到期停機?！彼静幌嘈盼艺f的話，以為我們故意切斷他的線路，我跟用戶在電話中解釋了10幾分鐘，最后我主動跟用戶說晚上我先給他預(yù)交上費用，保證讓用戶先看上電視，他可以第二天到營業(yè)廳交費。聽到我這樣說，用戶也心平氣和了。到了第二天，那位用戶早早到了營業(yè)廳，他說：“實在對不起，其實我不在家住，只有兩個老人在家。我昨天晚上剛回家準(zhǔn)備過春節(jié)，一開電視沒有節(jié)目，聽我父親說兩天前就停機了，我當(dāng)時有點生氣，實在太對不起了?！蔽艺f：“沒關(guān)系，記得明年到期的日期，如果老人不方便過來，您給我們提前打個電話我們工作人員會為您上門服務(wù)的?！庇脩粽f：“真的沒想到，你們服務(wù)太好了，我說了那么多難聽話，你們還能相信我先替我交上了費用，我應(yīng)該到你們單位去表揚一下?！毕氲角耙煌肀挥脩粽`會，當(dāng)時心里特別委屈，但是現(xiàn)在看到用戶滿意的走出了大廳，我心里又特別的欣慰。

通過這件事，使我明白要做好服務(wù)一定要做到四心：即用心、耐心、細(xì)心、專心！我時刻都銘記“勤勉自律，誠信服務(wù)”的企業(yè)精神，心懷“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的用戶，只有不對的服務(wù)”是我的座右銘。我知道，誠信服務(wù)需要有承受委屈的心胸和用心解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我用自己的真心與熱情為用戶獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫暖的問候，都是我們贈與用戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我最好的回報。經(jīng)歷了多年來工作的點點滴滴，在工作中也遇到了各種各樣的用戶，也學(xué)會了遇到問題能夠通過各種不同的方式來為用戶解決問題，雖然有時候自己受到了很多的委屈，但是為了讓用戶百分百滿意，我不拋棄不放棄，最后能夠得到用戶的諒解，心里也是很甜蜜的。

我們要牢記山東有線人的口號愛崗敬業(yè)、幸?？鞓?，以企為家、為企爭光，誠實做人、扎實做事，只爭朝夕、力爭上游，學(xué)習(xí)不倦、創(chuàng)新不止，客戶為本、服務(wù)用情，團結(jié)奮斗、友好競爭的口號，在誠信服務(wù)中尋找快樂，為我們山東有線事業(yè)的騰飛做出自己的貢獻。