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高青:一位網(wǎng)格經(jīng)理的故事

在網(wǎng)格經(jīng)理日常工作中,經(jīng)常會碰到“門難進、話難說”的情況,有的用戶甚至把網(wǎng)格經(jīng)理當作是一個推銷員,常有“辛辛苦苦爬一幢樓卻一戶未進”的尷尬局面。這樣的情況,馬寧碰到很多他所負責的小區(qū),都比較老舊,樓層高,還沒有電梯,每天爬上爬下對他來說是家常便飯,“我一直覺得不去敲門,就一點機會都沒”。

馬寧將自己的工作當作一種責任,想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,用行動感動客戶,用誠心維護客戶,用貼心服務(wù)贏得客戶,“客戶的一個個微笑、一句句表揚都是對他最好的肯定”。

有一位用戶讓他印象深刻,“這是我迄今為止上門次數(shù)最多的用戶”。在上門幫忙更換機頂盒后,馬寧像日常一樣留下自己的電話號碼,承諾自己會“有呼必回,有求必應(yīng)”。在接下來的日子里,馬寧前往用戶家達10余次,幫助用戶解決問題,有的是因為電視屏幕顏色太亮太暗、有的是因為遙控器不能按了、有的是因為家里的電腦打不開……因為用戶年過八十,記性不佳,聽力也不太好,有時候上門是前一天剛教用戶調(diào)整屏幕亮度,過一天老人家就忘了,小馬還是會耐心的一次次手把手教一遍又一遍,音量一個調(diào)一個調(diào)的升,以便老人能聽清學會。一個個小事都解決了,老人臉上展露著笑容,正是因為踐行自己承諾,用自己真誠服務(wù),溫暖了老人的心,收獲了老人的信任,老人時不時會介紹身邊的朋友找小馬辦理業(yè)務(wù)。

“要做客戶貼心人”,小馬常常把這句話掛在嘴邊。工作中無論多苦多累,他對每一個客戶都會以燦爛微笑、親切話語來對待,盡管經(jīng)常忙得吃飯經(jīng)?!巴睃c”;每當節(jié)日來臨,他會通過微信、電話等方式及時向客戶送去祝福;當客戶生病時,他會及時送去關(guān)心;當客戶遇到困難時,他會竭盡所能提供幫助。

船到中流浪更急、人到半山路更陡。我們的廣電事業(yè)正處一個愈進愈難、愈進愈險而又不進則退、非進不可的時候,正是因為有許多像馬寧這樣默默付出的網(wǎng)格經(jīng)理,像馬寧這樣堅守在崗位的平凡人,才有廣電事業(yè)的今天。無論是誰,我們都是奔向幸福上的追夢人,我們依舊需要咬緊牙關(guān),繼續(xù)向前奔跑,始終不懈追夢,繼續(xù)譜寫一曲曲廣電贊歌。