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程夫通:“保戶 發(fā)展 服務(wù)”樣樣精通

程夫通是臨沭分公司玉山營業(yè)部客戶經(jīng)理,服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的17個村居,數(shù)字電視用戶2432戶,寬帶用戶320戶。多年來他始堅持著“真誠面對 用心服務(wù)”的服務(wù)理念,用心服務(wù)著轄區(qū)內(nèi)每一位廣電用戶,在臨沭分公司各項目標考核名列前茅。

保戶及時有力度。程夫通提前做好收費工作,提前一個月到用戶家中或電話提醒用戶繳費,如用戶不在家則千方百計聯(lián)系上用微信、微客服等手段收費。不辭辛苦,不怕跑腿,利用早中晚的時間到用戶家中收費,一次上門不繳就多次登門,實在找不到人就張貼到訪不遇通知單,利用真心感動用戶,全年電視續(xù)費率達到90%,寬帶續(xù)費率89%。

發(fā)展終端有辦法。程夫通面對今年的發(fā)展任務(wù)不畏難發(fā)愁,轉(zhuǎn)變思想,積極學(xué)習(xí)了解智能終端,熟練掌握使用功能、特點亮點。為了發(fā)展新用戶,程夫通在轄區(qū)內(nèi)各個村居張貼廣告,散發(fā)宣傳頁,宣講廣電業(yè)務(wù)的好處和長處,重點推薦智能終端的特點。和村居負責人搞好關(guān)系,和轄區(qū)干部用戶打成一片,交上好朋友,做到用戶隨時打電話,馬上上門維護、安裝。全年共發(fā)展97戶。

服務(wù)用戶面對面?!罢嬲\面對 用心服務(wù)”是廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)宗旨,程夫通深深理解廣電出售的不僅僅是產(chǎn)品,還有充滿情感體驗的服務(wù),所以他始終保持良好的心態(tài)。面對普通用戶,程夫通經(jīng)常走訪到用戶家中,留有聯(lián)系卡隨時聯(lián)系,做到及時上門維修。用戶有故障第一時間到用戶家中進行現(xiàn)場查看,細心教會用戶操作方法。面對集團客戶,尤其是政法委雪亮工程、組織部黨建平臺等業(yè)務(wù),程夫通做到限時搶修,隨時搶修,保障政治任務(wù)順利完成,尤其年初疫情期間,他為積極做好維護工作,既是業(yè)務(wù)員,又是防疫宣傳員,達到了防疫、工作兩不誤。