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王凱:用真情服務(wù) 贏用戶滿意

王凱是萊山分公司金溝寨營業(yè)部一名普通的客戶經(jīng)理,在用戶面前,不論是教用戶學(xué)習(xí)操作,還是與用戶拉家常,他就像對(duì)待親人一樣,有著說不完的話。為了用戶,每天下班最晚的是他,上班最早的也是他,他把滿腔的熱情都奉獻(xiàn)給了用戶。

今年33歲的王凱,自2014年入職山東有線以來,給同事們的第一印象就是話語不多,與生人搭話臉就會(huì)變紅,可和他相處久了,大家發(fā)現(xiàn)王凱并不是真的寡言少語,而是把主要的精力都放在了為用戶服務(wù)上。

“道雖通不行不至,事雖小不為不成”。除了努力提高自身業(yè)務(wù)能力,增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平外,王凱深知,能讓每個(gè)用戶滿意、放心才是服務(wù)的最終目的,為此,他在如何為用戶服務(wù)上下足了功夫。王凱有個(gè)自己稱為秘訣的服務(wù)方法“給每個(gè)用戶加上微信,然后有什么故障的時(shí)候,用戶可能描述不太清楚,王凱會(huì)讓他們拍個(gè)視頻發(fā)過來,然后會(huì)對(duì)應(yīng)的教他們?cè)趺唇鉀Q,實(shí)在解決不了的,王凱會(huì)親自上門去給用戶解決,然后這樣用戶對(duì)他的印象也會(huì)更加深刻”,就這樣,用戶逐漸的與王凱成為微信好友,公司有什么新業(yè)務(wù),用戶有什么需求,在微信上交流一下,收到了意想不到的效果。

一直以來,王凱把用戶的需求放在第一位,不管是不是分內(nèi)的工作,他都會(huì)耐心的幫助用戶解決,只要和他接觸過的用戶,都會(huì)記住這位踏實(shí)能干的小伙子,“背著工具包,邊走邊打著電話,不辭辛苦,在小區(qū)內(nèi)來回穿梭?!边@是用戶們對(duì)王凱的評(píng)價(jià),只要在小區(qū)里看到這個(gè)背影,用戶們就知道王凱來了。

俗話說,“不積跬步,無以至千里,不積小流,無以成江海”,正是有了點(diǎn)點(diǎn)滴滴,時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)積累,如今的王凱已成為營業(yè)部的業(yè)務(wù)能手,服務(wù)標(biāo)桿。2016年的時(shí)候王凱被評(píng)為“山東廣電網(wǎng)絡(luò)公司百佳服務(wù)之星”,去年他再次榮獲了“全省百佳網(wǎng)格服務(wù)之星”榮譽(yù),這更加堅(jiān)定了他要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。